De Gelderlander Klantenservice Contact

Wil je op een andere manier contact opnemen met De Gelderlander?

Heb je geen zin om telefonisch contact op te nemen met De Gelderlander? Bekijk dan hieronder hoe je op een andere manier contact kunt opnemen.

Neem contact op met De Gelderlander via Facebook Messenger.

Gebruik Facebook Messenger om contact op te nemen met het De Gelderlander. Openingstijden zijn van maandag t/m vrijdag van 07:00 - 17:00 uur en op zaterdag van 08:00 - 12:00 uur. Reactietijden zijn onbekend. Wanneer je een chatbericht stuurt, zien alleen de medewerkers van de klantenservice van De Gelderlander je openbare gegevens.

Klik hier voor contact met De Gelderlander via Facebook Messenger.

Veelgestelde vragen De Gelderlander.

Bekijk de veelgestelde vragen aan De Gelderlander:

Welke abonnementen zijn er om de Gelderlander te kunnen lezen?
Hoe kan ik een abonnement op de Gelderlander nemen?
Welke editie wordt in mijn regio bezorgd?
Wat is de startdatum van mijn abonnement?
Waar kan ik mijn abonnementsnummer vinden?
Hoe kan ik mijn verhuizing (nieuw bezorgadres) doorgeven?
Ik wil mijn abonnement wijzigen of opzeggen, hoe geef ik dit door?
Hoe werkt een abonnement via de App Store of Google Play?
Wanneer wordt mijn abonnementsgeld afgeschreven?
Ik wil graag een factuur ontvangen, kan dat?
Hoe laat wordt mijn krant bezorgd?
Mijn krant is niet bezorgd. Wat kan ik nu doen?
Wat gebeurt er met mijn bezorgmelding?
Mijn bezorger heeft schade veroorzaakt. Wat kan ik nu doen?
Ik wil een editie uit een andere regio ontvangen. Kan dat?
Vakantieonderbreking annuleren
Waarom kan ik tijdens mijn vakantie de krant niet op een camping, vakantiepark of hotel laten bezorgen?
Welke service bieden jullie als ik op vakantie ga?
Wanneer moet ik mijn vakantieperiode doorgeven?
Ik ben vergeten aan welk e-mailadres mijn abonnement is gekoppeld. Wat nu?
Wat is het DPG Media account?
Ik weet niet of ik een account heb. Hoe kom ik dat te weten?
Hoe maak ik een account aan?
Ik heb al een account. Hoe koppel ik mijn abonnement hieraan?
Mijn abonnementsnummer of postcode wordt niet geaccepteerd in mijn account. Wat nu?
Ik krijg de melding ‘Abonnementsnummer is reeds in gebruik’. Wat nu?
Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Wat nu?
Hoe kan ik mijn wachtwoord wijzigen?
Hoe kan ik een ander e-mailadres aan mijn account koppelen?
Kan ik op meerdere apparaten gebruik maken van mijn account?
Kan mijn abonnement aan meerdere accounts gekoppeld worden?
Hoe kan ik mij in- en uitschrijven voor e-mail nieuwsbrieven?
Hoe kan ik mij in- en uitschrijven voor pushberichten via de app?
Zijn mijn gegevens wel veilig opgeslagen binnen het account?
Op welke manieren kan ik de Gelderlander digitaal lezen?
Hoe krijg ik toegang tot de digitale producten van de Gelderlander?
Wat zijn Premium artikelen?
Ik ben ingelogd, maar krijg toch geen toegang tot alle artikelen. Wat nu?
Waarom krijg ik nieuwsmeldingen van jullie als ik online ben?
Ik wil geen nieuwsmeldingen meer ontvangen. Hoe schakel ik ze uit?
Hoe kan ik de Gelderlander nieuwsapp downloaden op mijn smartphone?
Kan ik de Gelderlander Nieuwsapp ook installeren op op een tablet? (iPad of Android)
Hoe werkt de Gelderlander Nieuwsapp?
Hoe kan ik een regio toevoegen of verwijderen in de Gelderlander Nieuwsapp?
Wat is Goal Alert en hoe werkt het?
Hoe kan ik de Digitale krant app downloaden op mijn tablet of smartphone?
Kan ik alle edities van de Gelderlander lezen in de Digitale krant?
Hoe laat is dagelijks de nieuwe Digitale krant beschikbaar?
Is het dagelijks downloaden van een nieuwe Digitale krant kosteloos?
Wat betekent het slotje in het menu? (Alleen op iPhone en iPad)
Kan ik de Digitale krant automatisch laten downloaden?
Hoe kan ik kranten verwijderen uit de Digitale krant app?
Hoe kan ik de puzzels in de Digitale krant maken?

Ook kan veelgestelde vragen per categorie bekijken:

Abonnementen
Betaling
Bezorging
Vakantieservice
Mijn account
Digitaal lezen
de Gelderlander Nieuwsapp
de Gelderlander Digitale krant
Topics
Overig
Ik heb een andere vraag

Ga naar de veelgestelde vragen van De Gelderlander

Beoordelingen voor De Gelderlander Klantenservice

Beoordeeld door J.L. op 11-11-2021
Rapportcijfer: 2

Alweer geen krant. De laatste twee weken heb ik meermalen de krant niet gehad. En waar ik me het meest aan erger is de computerstem die bijna dagelijks in mijn oren de alternatieven opdreunt.... óf de digitale krant..... (IK WIL GEEN DIGITALE KRANT!!!) óf een bon...... en vervolgens: ‘het gesprek wordt nu beëindigd’.... SCHANDALIG....SCHANDALIG....!!!!!
IK, al jaren trouwe abonnee, word niet gehoord en/of gezien.... Ook dit klachtenformulier..... wordt deze gezien, gelezen? Wordt er iets mee gedaan? Wordt ik misschien een keer teruggebeld .... ? Wordt het geen tijd om openheid van zaken te geven? Houd me niet aan het lijntje.... de schaar is bij de hand....

Beoordeeld door J. L. op 9-11-2021
Rapportcijfer: 2

Ik ben kritisch, maar behoor niet tot de voorhoede van de klagers. Maar j.l. zaterdag brak alles. Ik kreeg via mail een bon toegestuurd waarmee ik naar een verkooppunt kon gaan. Het eerste verkooppunt (een tankstation 3 km) accepteerde de bon niet. Reden: dG betaalt hem niet de € 3,95 waarvoor die daar verkocht wordt, maar mijn deel van het abonnementsgeld. Vervolgens onze plaatselijke super..... uitverkocht! Tenslotte naar een super in Gennep (4 km) .... daar kreeg ik de krant uiteindelijk mee. De Gelderlander wentelt de ongemakken af op de verkooppunten en blijft in gebreke als het gaat om hen de normale prijs te betalen. Tenslotte: waarom geen mogelijkheid om via het belmenu persoonlijk iemand te spreken te krijgen? Je mag wel klant zijn, maar je mag nergens zeuren.

Beoordeeld door S. Edel op 30-10-2021
Rapportcijfer: 1

Al 2 maanden, vanaf augustus 2021, wordt de wekelijkse papieren krant te laat/niet bezorgd. En op zaterdag, vandaag weer eens niet bezorgd Bellen heeft zin, maar mijn geduld raakt op na dagelijks en in het weekend een student aan de telefoon te krijgen die hetzelfde verteld als elke dag/zaterdag.
Ze kunnen geen bezorgers vinden? Stond van de week ook in de krant. Dat is uw probleem. Dupeer hierin niet uw abonnees,

Slechte zaak en service van De Gelderlander.. En overweeg nu echt om mijn lidmaatschap te beëindigen met daarin de vele dagen niet bezorgt terug te ontvangen.

Beoordeeld door L.C. Rebergen op 30-10-2021
Rapportcijfer: 4

Na 46 jaar abonnnee te zijn worden we de afgelopen maanden geconfronteerd met een slechte bezorging. Regelmatig geen krant, zoals ook vandaag. Contact, ook vandaag, telefonisch met de bezorgdienst levert niets op. De toezegging dat ik een e-mail krijg waarmee ik alsnog de krant kan halen is nog nooit ingevuld. Die e-mail heb ik nog nooit gekregen. Een vriendelijk telefonisch gesprek met een medewerker van de klantenservice heeft geen effect gehad.
Ik begin het goed zat te worden en dat is jammer na 46 jaar. Mijn laatste redmiddel is het opwachten van de bezorger rond het bezorgtijd en hem/haar uitleggen dat ik recht heb op mijn krant. Van de kant van de klantenservice kan helaas niets verwacht worden wat een slechte zaak is.
Ik realiseer me dat dit soort mailtjes niets uithalen, maar ik moet mijn gram kwijt.

Vriendelijke groet,

Bert Rebergen

Beoordeeld door Van hare op 16-10-2021
Rapportcijfer: 1

Zeer slecht krant wordt de laatste maanden zeker 2 dagen per week veel te laat geleverd en op zaterdag is het helemaal knudde
Telefonisch niemand te bereiken alleen computer die je een voucher beloofd maar ook die ontvangen we nooit
Ik wil een papieren krant en niet digitaal zoals voorgesteld
Zijn al meer dan 30 jaar abonnee zo ga je niet met klanten om en teruggaven van niet of te laat geleverde kranten gebeurt ook niet
Wat een slechte service. We hebben toch een contract daar betalen we voor en volgens mij moet je dan leveren als afgesproken maar het blijkt voor de gelderlander niet te gelden
Zeeeeer slechte service

Beoordeeld door Dick op 15-10-2021
Rapportcijfer: 1

Regelmatig wordt de krant te laat geleverd, de laatste 2 weken is de krant geen enkele dag op tijd bezorgd. Ik heb alleen 's morgens tot 7.30 uur tijd heb om de krant door te lezen i.v.m. mijn werk, ik heb dus niets aan de krant als deze te laat geleverd wordt. Als abonnee is de enige mogelijkheid om online een bezorgmelding door te geven, dat heb ik de laatste 2 weken dan ook trouw gedaan, al hoor je daar vervolgens niets meer van. Echter tot mijn stomme verbazing zag ik gisteravond dat op de (te laat geleverde} krant. handmatig de volgende test was geschreven:
HIER IS UW KRANT, WILT U NIET MEER ONTERECHT BELLEN ! DANK U !
Wie is hier nou in gebreke gebleven, ik dacht toch echt De Gelderlander. Klantenservice.is alleen gericht en ook als zodanig afgeschermd ter bescherming van de eigen organisatie, maar is absoluut geen uitkomst voor de klant
Hier helpt maar 1 ding.... z.s.m. opzeggen !!!
Jammer, want met de opzet en inhoud van de krant ben ik verder zeer tevreden.

Beoordeeld door JS op 13-10-2021
Rapportcijfer: 1

Al sinds corona wordt de krant door de weeks rond 8.00 uur en op zaterdag zelfs na 9.00 uur bezorgd. We hebben hier eerst niets op uit gedaan, maar aangezien het aan blijft houden, en het steeds later bezorgd wordt nu sinds een paar weken wel melding gemaakt, maar krijgen geen reactie terug. We betalen er veel geld voor, en juist in de ochtend is er even de tijd om de krant te lezen, en dan graag in papier vorm.. Vervelend dat je niet iemand persoonlijk aan de lijn krijgt bij een klacht, zo heb je echt het idee dat er totaal niets met de klacht gedaan wordt. We gaan nu maar iedere dag om 7.00 uur bellen dat de krant niet bezorgd is..ben benieuwd..

Beoordeeld door peter Hilkes op 9-10-2021
Rapportcijfer: 1

Had een proefabonnement opde digitale krant genomen, per maand opzegbaar. Omdat ik niet toe kwam aam lezen, daar ik ook al de papieren
telegraaf heb, opgezecht. Blijf toch maar aanmaningen ontvangen met een onjuist maand bedrag. Diverse keren telefonisch contact gehad en via inloggen proberen op te zeggen. Blijkt ook nog dat er een krant wordt bezorgd op en adres waar ik al 12 jaar niet meer woon en de rekening naar mijn huidige adres wordt verzonden. De admi. bij de Gelderlander is ewen puinhoop.

Beoordeeld door karen op 27-09-2021
Rapportcijfer: 1

proefabonnement voor een maand genomen en echt geen 1 krant ontvangen! Continu bezorgklacht gemeld en klantenservice gebeld; "ze hadden geen bezorger in onze wijk meer" Vervolgens wel steeds de rekening sturen voor een dienst die nooit geleverd is. Elke keer zouden ze het oplossen en vervolgens lag er een incasso brief op de mat. Mijn mond staat werkelijk open van verbazing hoe dit bedrijf met haar klanten omgaat

Beoordeeld door karen op 27-09-2021
Rapportcijfer: 1

proefabonnement voor een maand genomen en echt geen 1 krant ontvangen! Continu bezorgklacht gemeld en klantenservice gebeld; "ze hadden geen bezorger in onze wijk meer" Vervolgens wel steeds de rekening sturen voor een dienst die nooit geleverd is. Elke keer zouden ze het oplossen en vervolgens lag er een incasso brief op de mat. Mijn mond staat werkelijk open van verbazing hoe dit bedrijf met haar klanten omgaat

Beoordeeld door M Plate op 11-09-2021
Rapportcijfer: 3

Momenteel zeer regelmatig geen krant ontvangen of te laat. Bon voor niet ontvangen zaterdagdagkrant nergens in te leveren in onze woonplaats. Supermarkt die de krant wel verkoopt accepteert de bon niet. Kortom veel ergenis . Lees dat wij niet de enige zijn die dit zo ervaren. Hoop dat er snel verbetering zal komen. Lijkt wel of men van de bezorging af wil en iedereen zo richting digitaal lezen wil sturen.

Beoordeeld door Rutten op 9-09-2021
Rapportcijfer: 3

Bel je klantenservice dan krijg je standaard de opmerking dat het op dat moment erg druk is en komt de hele riedel hoe jullie digitaal te benaderen zijn.
Ik lees nu met dan dertig jaar de Gelderlander. De bezorging is op dit moment knudde, of de krant wordt niet bezorgd of hij valt uren te laat in de brievenbus. Ik ben er helemaal klaar mee. We hebben een overeenkomst met elkaar waarbij de krant voor het vastgestelde tijdstip in de brievenbus ligt en ik betaal daarvoor een aanzienlijke abonnementsprijs.
Omdat u uw verplichtingen niet nakomt ben ik van plan, als er op korte termijn geen verandering komt, het eerst volgende abonnementsgeld te storneren en over te stappen naar een andere krant. Tip: wordt eens wat vriendelijker voor uw abonnees en zorg dat je telefonisch te bereiken bent.
Groet, Ton Rutten

Beoordeeld door Berends op 7-08-2021
Rapportcijfer: 1

Bezorger met vakantie. Vanaf dat moment geen krant ontvangen. Steeds gemeld bij klantenservice via keuzemenu. Hier heb ik eigenlijk niets aan. Ik wil gewoon de krant ontvangen. Ook een tegoedbon voor een zaterdageditie duurt uren voordat je die binnenkrijgt. Gevolg hiervan is dat je nergens meer een zaterdageditie kan vinden omdat die uitverkocht zijn.

Ik wil gewoon iemand aan de lijn hebben en mijn verhaal kwijt. Dat er al dagen geen krant bezorgd wordt moet toch iemand tot actie bewegen.

Beoordeeld door J. van Ieperen op 22-06-2021
Rapportcijfer: 3

Vanaf 21 juni krijg ik de Gelderlander niet meer bezorgd, ook niet na contact met de klachtenlijn voor bezorging
Vanaf die datum is onze vaste bezorgster uitgevallen door medische problemen daarvoor ruim 17 jaar geen enkele klacht gehad.
Ik houd ook niet van de metalen computerstem en wil graag direct menselijk contact,

vanaf 21 juni ontvang ik de Gelderlander niet meer, ook niet na een telefonische melding (klachtenlijn).

Beoordeeld door J op 9-06-2021
Rapportcijfer: 3

Geachte heer/ mevrouw,

Helaas zojuist mijn abonnement opgezegd.
Het afgelopen jaar is mijn krant vele malen niet voor 7.00 uur bezorgd.
Momenteel heb ik 50 % kans dat hij op tijd zal zijn.

Op mijn vraag wanneer ik kan en mag verwachten dat hij weer op tijd zal komen, werd gezegd dat dit niet kon worden aangegeven.
Er zijn geen bezorgers. Dus ik kan niet aangeven wanneer de krant weer op tijd bezorgd zal worden.

Heel jammer want ik lees de krant heel graag.

Met vriendelijke groet, J