De Gelderlander Klantenservice Contact

Beoordelingen voor De Gelderlander Klantenservice

Beoordeeld door Familie Bouwman - Geene op 27-03-2021
Rapportcijfer: 1

Beste ledenservice.
De bereikbaarheid van de Gelderlander contactservice is buitengewoon slecht . Je kunt alleen toetsen indrukken als je de krant niet hebt ontvangen.
Alsof het erbij hoort dat je de krant met regelmaat niet krijgt. De bezorgers moeten de krant gewoon nabrengen zoals in het verleden. Deze worden toch betaald . Ieder moet hierin zijn verantwoordelijkheid dragen. Waar blijven de overgebleven kranten?
Wij willen en geen digitale krant lezen en gebruiken dit nooit. Wij hebben hier niet om gevraagd. Daar hebben wij de krant niet voor. Met klachten wordt weinig gedaan en heb niet het gevoel dat je hierin serieus genomen wordt. Als zich nog meer meer leden afmelden omdat een krant erg duur wordt en er met regelmaat klachten zijn over de bezorging dan is dit een punt om over na te denken en service te bieden zoals deze in het verleden was.

Met vriendelijke groeten, Fam. Bouwman.

Zevenaar

Beoordeeld door van Kessel op 27-03-2021
Rapportcijfer: 3

Ik heb alleen de zaterdag editie en moet daar aardig wat geld voor betalen, zodat ik op zondag rustig mijn krant kan lezen.
Maar dan moet deze wel bezorgd worden. Het valt mij op, dat de krant vooral bij slecht weer niet bezorgd word.
En als ik er dan melding van maak, krijg ik een digitale tegoedbon om de krant in de winkel te halen.
Maar ik betaal ervoor, dat deze thuis bezorgd word, anders hoef ik geen abonnement te nemen op deze krant, toch...?!!!

Beoordeeld door Mieke Bosch op 11-03-2021
Rapportcijfer: 1

Naar maanden van frustratie over geen of te LAAT of verkeerde krant in de bus kom ik met het personeel van de Gelderlander/klantenservice geen steek verder. Zij leveren niet goed maar wij kunnen niet van abonnement wijzigen, opzeggen of wat dan ook. Je staat gewoon met de rug tegen de muur en je wordt letterlijk van het kastje
naar de muur gestuurd. Ik neem dan ook never nooit geen abonnement meer van de Gelderlander !

Beoordeeld door Jan Masselink op 6-03-2021
Rapportcijfer: 1

Gelderlander niet bezorgd – 06-03-2021
Geachte klantenservice van de Gelderlander,
Zaterdagmorgen 6 maart 2021 had ik om 09.00 uur nog geen krant ontvangen. Omdat de bezorg(st)er normaliter iedere dag heel vroeg (meestal al rond 05.00 uur) de krant door de brievenbus deponeert en hij / zij misschien nu wel ziek kan zijn, heb ik
1. Om 09.00 uur een melding gemaakt via de site.
Om 09.05 uur kreeg ik al een bevestiging. Beste abonnee, Bedankt voor het doorgeven van uw bezorgklacht. Wij bieden onze excuses aan voor het ongemak.
U ontvangt doorgaans (op zaterdag van 8:00 uur tot 16:00 uur) binnen 30 minuten een e-mail met een link voor directe toegang tot de digitale krant (ik kan de krant als vaste abonnee altijd al digitaal lezen) en een persoonlijke tegoedbon voor het ophalen van de zaterdagkrant. Wanneer u de tegoedbon uitprint kunt u deze inwisselen voor de zaterdagkrant bij een van onze losse verkooppunten.
Gezegd mag worden: en geweldige snelle en duidelijke reactie.
Echter, wachten, wachten, wachten maar geen mail met de persoonlijke tegoedbon.
Voor de zekerheid ook maar even gecontroleerd of de mail niet toevallig was terechtgekomen in de spam box. Maar nee hoor niets van dit alles.

2. Omdat er om 12.00 uur nog steeds geen mail was binnengekomen, heb ik rond 12.10 uur maar weer een melding gemaakt via de site.
En warempel om 12.17 uur ontving ik wederom de bevestiging van de zijde van de Gelderlander met daarbij opnieuw de welgemeende excuses etc. etc. etc.
MAAR: Inmiddels is het 16.00 uur en heb ik nog steeds geen mail ontvangen met de persoonlijke tegoedbon.
U zult misschien wel denken waar zeurt deze man over, hij kan de krant toch digitaal lezen. Ja dat is zo maar, ook al kunnen wij de krant zowel op de tablet, Pc en telefoon lezen, ik / wij willen een papieren krant. Digitaal is alleen leuk als we in het buitenland zijn, met twee personen tegelijk is het moeilijk lezen en voor de mogelijkheid om de puzzels digitaal op te lossen heeft de Gelderlander nog geen oplossing gevonden.

En daar komt nog bij: Als je iets afspreekt, moet je het ook nakomen.

De volgende vragen zou ik dan ook graag beantwoord zien:
a. Waarom hebben wij op zaterdag 6 maart 2021 geen krant ontvangen;
b. Waarom hebben wij op de eerste melding geen mail met een persoonlijke tegoedbon ontvangen;
c. Waarom hebben wij ook op de tweede melding geen mail met een persoonlijke tegoedbon ontvangen;
d. Is het niet gemakkelijker / beter / sneller om in voorkomend geval de bezorg(st)er even te bellen en te vragen alsnog een krant te brengen? Hij / zij zal toch ook een krant hebben overgehouden;
e. Kunt u ons niet beter het adres van de bezorg(st)er geven zodat wij, mocht het zich wederom voordoen, zelf de krant kunnen halen?
Uw reactie zien wij met belangstelling tegemoet.
Met vriendelijke groet,
Jan en Riet Masselink

Beoordeeld door Irma van der Leij van Rijssel op 17-10-2020
Rapportcijfer: 1

Zaterdag 12 oktober een klacht ingediend ivm 4 x niet bezorgen van de krant in 2 weken ,Van maandag 14 oktober tot en met vrijdag 18 oktober goed bezorgd voor 7 uur .Maar nu op zaterdag 19 oktober weer geen krant ontvangen .Dit kan toch zo niet doorgaan .Ik ben echt van plan om mijn abonnent op te zeggen als dit zo doorgaat tot eind van de maand oktober.

Beoordeeld door Yvonne Canters op 17-09-2020
Rapportcijfer: 1

Wanneer kunnen wij lezers de echte berichten in jullie krant zien omtrent corona? Graag geen gecensureerde gesprekken, maar laat de wetenschappers virulogen en hoogleraren eens aan het woord. Waarom gebeurd dit niet? Steeds meer mensen zien de onzinnige regels in en zelfs de ministers voeren ze niet uit.
Nodigt u eens iemand uit van www.cafeweltschmerz.nl om objectief te praten en schrijf daar enns een 9bjectief artikel over zoals een goed journalist behoort te doen.
Ik verneem graag uw antwoord.

Vriendelijke groeten,
Yvonne Canters

Beoordeeld door S.E.G Griede op 1-08-2020
Rapportcijfer: 2

Kennelijk is het voor "de Gelderlander"heel moeilijk om een simpel proef-abonnement
op een juiste manier te verzorgen.Afgelopen week is mij door een van uw medewerkers
gezegd dat het eerste exemplaar op 30/7 in mijn bus zou liggen.Dit was niet het geval en
ook de volgende dagen geen krant.
Inmiddels 2 keer gebeld hierover en nu blijkt dat het automatische bandje geen "toevoeging"
opneemt.Ik woon op nummer 34 op de 4de etage. Inmiddels is er ook al 4 euro afgeschreven
maar GEEN krant.
Van een en ander wordt ik niet vrolijker en het is bepaald geen reclame voor de krant.
Doe er wat aan en verbeter een en ander lijkt mij.
S.E.G. Griede