HEMA Klantenservice

• Beoordeeld door Cok Martijn op 22-04-2022
• Rapportcijfer: 1

Waarom is klantenservice niet gewoon telefonisch bereikbaar voor vragen?? Deze klantenservice met digitale assistent vind ik echt shit! Beneden alle peil. Kost me bovendien uren van mijn tijd en veel ergernis!
Ik bestel twee dozen wijn a 6 stuks. Er wordt er één afgeleverd. DHL geeft aan dat de andere doos gevallen is. Sorry, die lekte, maar hij zou het verder wel regelen. Ik hoor vervolgens niets meer. Maar ik heb de wijn wel al betaald. Ga dat maar eens uitleggen aan een digitaal assistent!!
Ik vind dit echt niet kunnen om zo met klanten om te gaan. Ik wil gewoon weten wanneer ik mijn wijn ontvang!

• Beoordeeld door Daan op 10-09-2021
• Rapportcijfer: 1

Telefonisch niet bereikbaar, na keuze ingave telefoon, kom je steeds weer terug in het keuze menu. Ook via Facebook geen reactie..

• Beoordeeld door Robert Misrahi op 27-02-2021
• Rapportcijfer: 1

Mijn cadeaukaart “borrel en hapje voor 2” is niet om te ruilen tegen een tegoedbon terwijl de horeca op slot zit. Diefstal want jullie zijn niet failliet !

• Beoordeeld door Heirman op 15-12-2020
• Rapportcijfer: 1

Geen reacties op mijn mails en telefonisch niet bereikbaar. Heel slecht

• Beoordeeld door Diana Jong op 7-10-2020
• Rapportcijfer: 1

Internet bestelling gedaan en in filiaal opgehaald en betaald.
Kleding past niet maar stom, helaas bon kwijt. Wel factuur internet en bankafschrift aanwezig...Op factuur staat met bon of factuur geld terug....
In filiaal Bovenkarspel wordt gezegd , nee alleen met kassabon...op mijn vraag of ze dan een kopiebon wilen maken aan de hand van transactienr op bankafschrift willen ze niet ingaan. Ook klantenservice zegt dat dit nieuw beleid is...hoe klantvriendelijk is dit, gewoon absurd!!
Het wrange is dat ik in mijn vorige bestelling 2 zelfde kledingstukken geleverd kreeg ipv de 1 bestelde...deze "gratis" 2e gewoon terug ingeleverd bij de winkel omdat het fout was gegaan , met de gedachte als het aan mijn kant fout gaat kom ik ook terug.....nou mooi niet, ven helemaal klaar met de HEMA
I

• Beoordeeld door Magdalene op 5-10-2020
• Rapportcijfer: 1

Waardeloos. Totaal geen contact mee te krijgen via telefoon of chat.
Wat een bagger klantenservice!

• Beoordeeld door Ilona op 5-08-2020
• Rapportcijfer: 4

Inmiddels toch een chat functie gezien alleen is die niet altijd zichtbaar. Eindelijk ook een contactformulier gevonden die kennelijk alleen zichtbaar is na sluitingstijd, wat alleen ook niet altijd werkt. Vandaag is het contactformulier wel beschikbaar en dat juist tijdens openingstijden. Volgens mij moet er hoognodig naar gekeken worden.

• Beoordeeld door Ilona op 5-08-2020
• Rapportcijfer: 1

Als ik kijk bij klantenservice staat er dat ik een email kan sturen, maar als ik op de link klik krijg ik alleen een telefoonnummer. En dat er nog geen chat functie is, is wel heel erg ouderwets.