Meteencontact (nummerinformatiedienst) | We hebben alle contactgegevens van de Volkskrant voor je gevonden.

Beoordelingen voor de Volkskrant Klantenservice

Beoordeeld door jan op 28-09-2021
Rapportcijfer: 1

Ik heb al 40 jaar de volkskrant en zou hem eigenlijk ook de komt 20-30 jaar nog willen lezen, maar........
Er wordt niets met klachten gedaan, Na herhaaldelijk melden dat krant niet bezorgd is, toch maar eens gebeld.
Dan is buurt een "brandhaard" , zou binnen twee weken geregeld zijn (voor de eerste van de volgende maand). Er verandert niets. De krant is altijd minimaal een uur te laat en erger nog de helft van de keren wordt de zaterdagkrant niet eens geleverd.
Weer gebeld dan wordt de klacht verandert in een ernstige klacht. vervolgens gebeurt er weer niets.
Men neemt zelfs niet eens de moeite om contact op te nemen. Wat een slechte dienstverlening (bij zo'n goede krant!!)
Rest me niets anders dan mijn abonnement op te gaan zeggen en vooral maar de media opzoeken, Dat zal wel het enige zijn waar men gevoelig voor is

Beoordeeld door patty op 27-09-2021
Rapportcijfer: 1

Ik word helemaal hels dat ik wanneer ik ook bel , ik NOOIT een mens van vlees en bloes AAN DE TELEFOON KRIJG.
Ik wil geen compensatie, ik wil CONTACT, onze krant wordt al maanden niet of slecht bezorgd en ik kan hier geen reden of oorzaak voor krijgen.
Ik ben er helemaal klaar mee, ik zeg mijn abonnement bij deze op!

We moeten de krant om de haverklap toch al kopen omdat deze niet bezorgd wordt.

Wat een slechte service van jullie!

Beoordeeld door w cretier op 17-09-2021
Rapportcijfer: 1

het laatste kwartaal wordt de krant bijzonder slecht bezorgd. Afgelopen week 3x niet. In totaal 31 keer niet. Wat is dit. Mijns inziens heeft het meer te maken met pesterig gedrag van de bezorger. Ik heb wekelijks contact met de klantenservice. Beloftes alom, resultaat nul. Ik zou graag met een verantwoordelijke willen spreken. en evt contact met de bezorger. Zo kan het iig niet langer.

Beoordeeld door van den Ende op 11-09-2021
Rapportcijfer: 1

Het magazine zat niet bij de krant. Gebeld met de klantenservice. Een bandje er zijn veel wachtende voor u probeer het later nogmaals. En aan het einde van het bandje wij zijn geopend van maandag t/m vrijdag. 4 x gebeld constant hetzelfde. Op de site staat Bel meteen contact 0906 nummer die gebeld kosten 90 euro cent per minuut. Krijg ik hetzelfde bandje met dezelfde oplossing. @@$@@!@##@

Beoordeeld door De Haas op 4-09-2021
Rapportcijfer: 3

Momenteel is de bezorging niet goed. Er schijnt een vervanger te zijn voor de zaterdagkrant. Ik heb nu al 3 weken geen zaterdagkrant ontvangen en dat vind ik niks. Ik word verwezen naar de digitale krant maar ik wil een papieren krant in mijn handen hebben !! Ik vertrouw erop dat ik volgende week (11 september) de krant wel krijg. Als dit zo door blijft gaan zeg ik het abonnement op (na ruim 50 jaar geabonneerd te zijn)

Beoordeeld door J.Flapper op 24-08-2021
Rapportcijfer: 1

Al de hele zomer krijg ik de krant te laat of helemaal niet.
Bellen met de Volkskrant kan alleen met een automatisch gegenereerd nummer waarop te horen is dat je abonnement een dag opschuift.
Na gesproken te hebben met bezorgster laat je het voor de zomerperiode maar zitten. Haar antwoord is dat ze 3 wijken moet lopen vandaar te laat. Maar nu week na 4 weken veel te laat en 2 zaterdagen niet weer aan het bellen maar je komt er niet door heen. Drukker dan normaal wordt er automatisch gezegd aan de telefoon. Zelfs het opzeggen van de krant lukt me niet.
Ik ben het wel zo zat. Wanneer gaat de VK wat doen met klachten en met name eens terugbellen om eens te horen hoe het zit met al die klachten die binnen komen. Of moet daar ook eerst een automatisch gegenereerd persoonlijke robot voor ontwikkeld worden die pas volgend jaar klaar is?

Vr. Groet Jeroen

Beoordeeld door Bert Wardenier op 14-08-2021
Rapportcijfer: 2

Ik heb si de mei van dit jaar een zaterdag abonnement op de Volkskramt.
Vanaf het erste moment ging het mis met de bezorging
Dat was ook de reden dat ik mijn vorige zaterdag abonnement heb opgezegd . Zooo vaak is de bezorging fout gegaan. Daarover heb ik rij keer telefonisch contact gehad met de klantenservice. Hele aardige mensen, die steeds weer beloofden er deze keer ECHT werk van te maken. Mocht niet baten de bezorging bleef slecht.
Een medewerker van de klantenservice schold me 1 maand abonnementsgeld vrij. Dit werd helaas intern niet doorgegeven en had ik nnprobleem met een extern incassobedrijf.. Veel bellen en mailen heft t opgelost..
Daarna door mailing weer n zayetdagabonnement geprobeerd. Mislukking.. Geen krant, foute krant en tijdens mijn vakantie ( had ik doorgegeven) 3 weken de foute krant en n rekening van de Volkskrant.
Telefonische bezorglocatie kon tot 2 maal tgv technisch probleem niet worden aangenomen....
Ik ben er zooo klaar mee.
Prima krant , verschrikkelijk slechte service.
Bert Wardenier, Haren (Gn)

Beoordeeld door Ed Lemaire op 10-08-2021
Rapportcijfer: 1

Al wekenlang, de ene week éénmaal, de andere vaker, krijg ik het ED in de bus, in plaats van de VK. Emailen hierover is onmogelijk, bellen eveneens. Trouwens, hoe komt de VK aan FAQ's als er überhaupt geen vragen gesteld kunnen worden? Ben benieuwd hoe het via deze mogelijkheid loopt...
Ik word hier wanhopig van: IK WIL GEEN PLAATSELIJK SUFFERDJE, IK WIL DE V-O-L-K-S-K-R-A-N-T !!!!!! GVD.

Ed L.

Beoordeeld door nick op 9-08-2021
Rapportcijfer: 3

Reeds diverse malen beklag gedaan over de zeer slechte bezorging van de volkskrant ( zaterdags om ca. 16.00 uur of helemaal niet!) , om over de mogelijkheid om live contact met iemand te krijgen, maar te zwijgen! Heb onlangs mijn € 22,00 maandelijkse verplichting maar eens gestorneerd, want ik ben dit méér dan zat. En wat schetst mijn verbazing ? Gelijk een email bericht met het verzoek binnen 7 dagen te betalen! Echt een schande....

Beoordeeld door j. van rij op 2-08-2021
Rapportcijfer: 3

Gedurende de afgelopen periode wordt gemiddeld 1 keer per week de krant niet bezorgd, ongeveer 1 keer per maand bovendien geen krant op zaterdag. op die dag is het ook onmogelijk om een klacht door te geven, Ik wil geen digitale krant ik wil iemand spreken die mij de krant bezorgt! Overigens net als vandaag wordt de verbinding verbroken na aangeven van de bezorgklacht. of omdat de wachttijd te lang zou zijn. Ik wil graag iemand spreken. Indien dit niet deze week lukt beëindig ik mijn abonnement van de Volkskrant voor het einde van deze maand. Dit is geen klantenservice maar absoluut GEEN service.

Beoordeeld door GERDA op 31-07-2021
Rapportcijfer: 2

Vrijdag 30 juli 2021 op het Julianaplein te Voorburg, rond 17:30 werd ik aan gesproken door een van uw medewerker.. Hij zei dat volkskrant jarig is en hierdoor 1 jaar gratis online Volkskrant kado gaf. Hij vroeg mij om mijn postcode om zien of mijn postcode meedoet.. Ik gaf hem mijn postcode en hij vroeg ook erbij mijn huisnummer.. Want de code zou opgestuurd worden... Ik vroeg hem of er geen addertje onder gras is waarbij hij zei: Nee! Maar toen ging hij door met andere artikelen van de Volkskrant aan te bieden waar ik NEE erop zei... Ik zei haal me daar uit ik ben niet meer geïnteresseerd... En ik liep weg hij schreeuwde me na u krijg alles wat ik heb gevink... Ik voel me overvallen..
Ik vond het schandalig FOEI VOLKSKRANT

Beoordeeld door A.van Scheppingen op 28-07-2021
Rapportcijfer: 2

Al 52 jaar hebben we de Volkskrant! Vorige maand is de krant niet automatisch afgeschreven kunnen worden door spoofing. Na een bericht van de krant hebben we zo gauw mogelijk betaald binnen 7 dagen. Toch liep het abonnement niet door en geen krant op maandag de startdatum die telefonisch toegezegd was! Nu op 28 juli weer geen krant. Vakantiebezorging?!want de buren krijgen de krant met hun huisnummer erop. We balen hiervan! Ook vinden we het heel vervelend dat we telefonisch niemand aan de lijn krijgen maar blikkendames!

Beoordeeld door D. Claasen op 28-07-2021
Rapportcijfer: 1

Ik herken mij prima in de eerdere reacties. Heb in het verleden een vast abonnement op de Volkskrant gehad en die na circa 7 jaar opgezegd vanwege slechte bezorging en mede wegens de steeds stijgende abonnementsprijzen. Nu gekozen voor een abonnement voor 4 weken ad € 4,00 voor zowel fysieke bezorging en digitaal lezen. De bezorging is ingegaan op 22 juli en nu bijna een week later is de krant al 3x niet bezorgd. Onder aankondiging van bij het voor de 4e keer niet bezorgen van de krant dat ik de automatische afschrijving van € 4,00 storneer, 3 klachtmeldingen en een e-mail, ontvang ik bericht dat de abonnementsduur met 1 week wordt verschoven. Dit kan de pijn verzachten maar niet als de krant alsnog (een aantal keren) niet wordt bezorgd. Advies: Aangezien de service van de Volkskrant niet beter is geworden alleen een gratis of proefabonnement nemen! Een vast abonnement biedt naast de hoge kosten enkel ergernis die achteraf ontaardt in spijt en die uiteindelijk totaal niet opweegt tegen het niet meer (kunnen) lezen van een kwalitatief goede krant.

Beoordeeld door r. c. winter op 16-07-2021
Rapportcijfer: 2

het online melden van bezorgklachten is volstrekt zinloos. Er treed namelijk geen enkele verbetering op. Je krijgt gewoon met enige regelmaat geen krant of de Telegraaf of het AD in de bus (bij mij was het vandaag voor de twaalfde (!!!) keer mis. En dat voor 488 Euro (ik betaal per kwartaal). De krant laten bezorgen door kinderen c.q. ongeletterden heeft een groot aandeel in de bezorgklachten. Al met al een regelmatig terugkerende ergernis, en dat al jaren. De hoop op verbetering heb ik inmiddels opgegeven. En op deze manier is ook mijn abonnement op Het Parool ter ziele gegaa. Gewoon opgezegd. Nu ook nog de Volkskrant?

Beoordeeld door eddy willems op 6-07-2021
Rapportcijfer: 1

ik heb al verschillende jaren een abonnement op de volkskrant, de laatste tijd wordt dit steeds onderbroken, eerst omdat mijn buitenlandse visa kaart niet meer kan gebruikt worden door jullie om het geld via een doorlopende opdracht af te schrijven, men zou zeggen dat in een één gemaakt europa dit gaan probleem zou mogen geven, na contact met uw diensten vraagt men mij een op mijn bankrekening, en zegt men dat nu alles in orde is, toch stopt mijn abonnement weer; de abonnementsdienst kan dit weer niet oplossen omdat u geen geld van een buitenlands rekening kunnen afschrijven, ik wil echter on onderbroken uw krant lezen en wil daar ook nog voor betalen ook, waarom kan dit niet door uw diensten op een eenvoudige manier worden geregeld, bij een laatste chat gesprek kan ik mijn abonnement vernieuwen en zit ik weer meer dan 5 dagen zonder krant,
waar is een vlotte dienstverlening en waarom kunnen buitenlanders geen eenvoudig abonnemt bij jullie hebben

Beoordeeld door bj dekkers op 21-06-2021
Rapportcijfer: 1

5 weken geleden heb ik een klacht ingediend omdat mijn zaterdagkrant half in de bus geduwd werd en dus nat werd. vervolgens kreeg ik 4 weken geen krant. oh nee, nog een keer was de krant in de bosjes onder mijn brievenbus gegooid. elke week heb ik een klacht ingediend. ik heb zelfs uiteindelijk iemand gesproken, die er dringend iets aan zou doen. vervolgens krijg ik een mail van het distributiecentrum dat er gelet wordt op de bezorging, maar naam en adres waren niet juist en het ging niet over de volkskrant maar over het ad. kortom dat gaf me enorm veel vertrouwen. :-( . afgelopen zaterdag is mijn krant weer bezorgd, half in de brievenbus en dus nat.(ik kwam pas laat thuis) kortom er is helemaal niets veranderd, behalve dat ik het inmiddels helemaal gehad heb met de service van de volkskrant. zojuist heb ik weer gebeld (ik weet nog steeds niet hoe het lukte om iemand aan de lijn te krijgen) en ik heb aangegeven dat ik het gesprek wilde laten evalueren (niet gehonoreerd: geen invoer ontvangen) en wederom leidde dat gesprek tot helemaal niets. jawel de klacht wordt doorgegeven, maar nee, ik word niet gebeld. ik word er stapelgek van. laat iemand mij bellen en het probleem oplossen!!!!! hoe moeilijk kan het zijn.

Beoordeeld door Nico Ooms op 21-06-2021
Rapportcijfer: 1

Ik wil persoonlijk contact over het feit dat al een maand lang de krant te laat of niet bezorgd wordt en dit elke keer door de spraakcomputer als een incident wordt afgedaan. Omdat de veronderstelling is dat de krant als nog voor kwart voor tien bezorgd wordt. Wat meestal het geval is, maar niet altijd. Een maand lang is geen incident. Als ik daar de klanten service over willen bellen, duurt het eerst 5 minuten voordat het keuze menu beluisterd kan woerden, daar zijn vijf mogelijkheden , maar geen mogelijkheid om een klacht door te geven, dan wel om geïnformeerd te worden over de oorzaak dat de krant als een maand te laat, dan wel niet komt.
Als je vervolgend belt via bel direct, dan denk ke dat je zowel direct contact krijgt, maar nee, naa 5 minuten en € 4,50 kosten komt weer hetzelfde keuze menu. Dan krijg je de neiging om de keuze te maken: opzeggen abonnement.
Groet,

Nico Ooms

Beoordeeld door Mr. R.J.M. Grove op 20-06-2021
Rapportcijfer: 2

Bij vakantie: slechts twee mogelijkheden ; waarvan de eerste wel erg summier is , nl. zonder enige compensatie niet-ontvangen en waarvan de tweede , de digitale , slechts enkele dagen bleek te werken. En dit noemen jullie 'service'! Benepen en treurig! Kijk eens naar de wijze waarop de NRC het geregeld heeft , waar zelfs gecontroleerd wordt of je na de krantloze periode de krant weer keurig op tijd ontvangt. Daar kunnen jullie wat van leren. Van het schandelijke "Rutte-gedrag' , bezuinigen , op alle mogelijke gebied al jarenlang achteruitgang , veel woorden zonder enige inhoud , mensen laten barsten , daar valt alleen maar van te leren , hoe het niet moet. Desalniettemin hebben jullie dat laakbare gedrag overgenomen.

Beoordeeld door J. de Vreede op 18-06-2021
Rapportcijfer: 2

De bezorging is volstrekt niet overeenkomstig de op de site vermelde tijden. Minimaal 1 uur later en regelmatig helemaal niet (deze week bijvoorbeeld al 3 maal niet). Ik wil nu mijn abonnement opzeggen. Dat zou voor 21 juni moeten. Kan echter geen mogelijkheid op de site vinden tenzij ik voor 90 cent per minuut ga bellen. Zelfs ben ik bang dat ook dit bericht niet tot enige aktie naar mij toe zal leiden. Ik heb ruim een maand geleden al een keer geschreven zonder enige reactie. De automatische afschrijving op 21 juni ga ik storneren.
Ik zou echt niet weten hoe ik echt in contact kan komen.
wanhopig,

Jan de Vreede

Beoordeeld door Gertjan Beens op 16-06-2021
Rapportcijfer: 1

Beste “Bianca”,

Het is jammer dat de Volkskrant niet méér kan doen dan dit soort onpersoonlijke e-mails te sturen en dan ook nog vanaf een no-reply mailadres. Dat geeft geen goed gevoel, over klantenbinding gesproken. Dit formulier is blijkbaar de enige manier om direct te reageren. Dan maar meteen publiekelijk.

Inhoudelijk: Ik heb een abonnement met papieren krant op zaterdag OMDAT ik op zaterdag de krant op papier wil lezen. Ik weet echt wel dat dit ook digitaal kan, want ik lees hem door de week in die vorm. Ik heb al weer langer geleden mijn abonnement eerder opgezegd vanwege aanhoudend slechte bezorging. Daarop werd pas gereageerd NADAT ik mijn papieren abonnement had opgezegd, nooit daarvoor. Ook toen werd dezelfde standaardtekst gestuurd dat ‘mijn meldingen er in belangrijke mate aan bijdragen …..’ maar ook toen is er geen structurele oplossing gekomen. Nu het nog alleen om een krant op zaterdag gaat is verhaal niets anders. Overigens krijgen de buren via dezelfde bezorger de krant soms wel, terwijl wij hem niet krijgen. Het lukt de Volkskrant kennelijk niet de distributie goed te organiseren. En niet alleen 'in het gebied waar ik woon' uit de vele reacties te lezen.

Teleurstellend. Je begrijpt dat ik mijn abonnement toch maar weer heb opgezegd.

Vriendelijke groet,

Gertjan Beens

Van: Noreply Service Volkskrant
Verzonden: woensdag 16 juni 2021 11:29
Aan: xxxxxxx
Onderwerp: Bezorging van uw krant

Geachte heer,
Wij hebben eerder bezorgklachten van u ontvangen. Onze excuses dat de bezorging niet naar wens verloopt.

De onregelmatige en late bezorging wordt veroorzaakt door een bezorgerstekort in het gebied waar u woont. Veel bezorgers hebben hierdoor een aantal wijken te bezorgen, zodat een vertraging ontstaat. Wij doen ons uiterste best om de bezorging zo snel mogelijk weer op een acceptabel niveau te brengen. We stellen het op prijs dat u de moeite neemt om ons te melden dat uw krant niet goed wordt bezorgd. Uw meldingen dragen er in belangrijke mate aan bij dat we naar een structurele oplossing toe kunnen werken.

Wist u dat u uw krant ook dagelijks vanaf 06.00 uur online kunt lezen? Voor meer informatie hierover verwijzen wij u graag naar onze website volkskrant.nl/service/digitaal.
Heeft u nog vragen over deze e-mail, dan kunt u contact opnemen met onze afdeling Klantenservice via het telefoonnummer 088-0561561. De Klantenservice is bereikbaar van maandag t/m vrijdag tussen 08.30 en 17.00 uur.

Bedankt voor uw geduld en een fijne dag!

Met vriendelijke groet,
Bianca
Klantenservice de Volkskrant

Beoordeeld door Coen Baljon op 12-06-2021
Rapportcijfer: 3

Ik heb het cijfer drie gegeven voor Volkskrant klantenservice. Er staat in de website dat het vandaag ,zaterdag geopend moet zijn .het is 9:30 uur en je krijgt een bandje dat het op zaterdag gesloten is. Vervolgens naar de website dan kom je bij zo’n tussenpersoon terecht je zogenaamd doorverbindt voor € 0,90 per minuut en de website is de is bijna niet te vinden.
Het mail adres is niet te vinden, de klacht is dat tegenwoordig op zaterdag de Volkskrant gelijk bezorgd wordt met de NRC ,met als gevolg dat ik nu tegen 10 uur nog niet heb .
Ik heb hier al eerder over gebeld maar zonder enig resultaat..met vriendelijke groet, Coen Baljon

Beoordeeld door M.J.M. Bannenberg op 10-06-2021
Rapportcijfer: 1

Het is nu al vanaf het begin deze maand hommeles. S' morgens kan er geen krant in de bus worden gevonden. Het reageren via het klachten formulier geeft niet de indruk dat het werkt. Via een nagenoeg onmogelijk telefoon verbinding krijgt je een begrip volle medewerker weliswaar van een andere afdeling aan de telefoon. Deze gaat na vele excuses mee kijken en denken. Er is wel een telefoon nummer wat sneller zou moeten zijn maar dat kost je 0.90 cent per minuut. Ik vind dit een walgelijke situatie Volkskrant en iets te modern voor jullie. Korte en duidelijke telefonisch informatie wat de bezorging betreft. Als er bezorg problemen zijn in een bepaald gebied laat dit dan weten. Nu blijkt ,tijdens het laatste gesprek, dat dit bezorg probleem nog wel ENIGE WEKEN gaat duren dus positief denkend zal de Volkskrant vanaf juli weer op tijd in de bus vallen. Eis en weder dienende !. Wij hebben ongeveer 50 jaar een Volkskrant abonnement, het zou toch jammer zijn als op deze vervelende manier onze wegen zich moeten gaan scheiden.
Hopende op een zeer snelle oplossing. Met vriendelijke groet. M.J.M. bannenberg

Beoordeeld door den Dunnen, Koos op 6-06-2021
Rapportcijfer: 1

Na opnieuw contact over het abonnement en de bereidheid om 103 euro per 77 dagen te betalen en dat ook telefonisch te hebben afgesproken opnieuw geprobeerd 122 euro van mijn rekening te halen. Opnieuw gebeld, niet geregeld, contactformulier ingevuld, geen antwoord en nu, na jaren De Volkskrant, geen krant meer in de bus zonder antwoord. Kwaliteitskrant: ja, klantenservice: bizar. Geen andere keus dan maar een andere krant te nemen. Op mijn persoonlijke site stond zelfs dat ik al betaald heb.
Hef de klantenservice op als u toch niet bereikbaar bent en de computer zijn gang laat gaan. Heel veel bedrijven gaan op die toer maar de volskrant slaat echt alles.

Beoordeeld door Fam. Groenendaal op 5-06-2021
Rapportcijfer: 1

Gefeliciteerd Volkskrant Wij hebben na alle vormen van contact en klachten doorgeven nu voor de 6e keer geen Volkskrant op zaterdag. Toevallig, vorige week 1 keer een nabezorging . Geen enkel excuses van uw kant en een zoektocht om contact te krijgen en dan met een stemcomputer.Jammer deze arrogantie van uw kant, kennelijk heeft u ons niet meer nodig.De maat is nu vol en wij zullen nu per direct ons abonnement opzeggen Na ruim 40 jaar ,

Groet Fam Groenendaal - v.d. Glind

Beoordeeld door de Zaaijer op 1-06-2021
Rapportcijfer: 2

Ik lees net de recensies van een aantal mensen en ben het 100% met ze eens. De Volkskrant klantenservice, biedt geen enkele service. Het is onmogelijk ze telefonisch te pakken te krijgen. Ze nemen geen enkele actie op een melding dat de krant niet bezorgd is, indien je het telefonisch meldt hoor je nog dat je een extra krant extra te goed hebt, meldt je het online, hoor je helemaal niks. Dit is ondertussen de vierde krant die niet bezorgd is en ik sta op het punt deze op te zeggen, alleen al door de ergernissen.
Dus Volkskrant “get your act together” anders is het wat mij betreft ook over.