Gemeente Land van Cuijk Klantenservice

• Beoordeeld door Patrick Hendriks op 13-12-2022
• Rapportcijfer: 1

Hieronder mijn ervaring bij het aanvragen van een nieuw paspoort aan de gemeentebalie Land van Cuijk in Boxmeer 01-12-2022 om 11:45

Ik kom aan de balie burgerzaken en tref aan een "ervaren" baliemedewerkster en een jongere islamitische (die blijkbaar ingewerkt wordt en mee kijkt).
Ik heb geen namen maar ik ben er zeker van dat ter plaatse wel duidelijk is over wie het hier gaat.

Helaas kon ik mijn oude paspoort en ID-kaart niet meer inleveren omdat deze beiden zijn achtergebleven na een relatiebreuk 6 jaar geleden en daar ik geen contact meer heb en ook niet wens met mijn ex-partner moest hiervan een "vermissing document" verklaring ondertekend worden.
Dit betreft dus een extra handeling die voor de betreffende "ervaren" baliemedewerkster uiteraard gesneden koek is en bovendien juist bij het inwerken van een nieuwe medewerkster op burgerzaken een uitgelezen kans biedt te laten zien hoe men dit op een professionele manier afhandeld.

Echter uit de reactie die ik krijg van de "ervaren baliemedewerkster" kan ik alleen maar concluderen dat deze hier dus eigenlijk geen zin in heeft.
Het blijkt ook niet zo'n "gesneden koek" te zijn maar daar krijgt vervolgens de computer de schuld voor in de digitale schoen geschoven.
De sfeer zit er ondertussen goed in!
En dan word de pasfoto die ik aanlever afgekeurd door de "ervaren" baliemedewerkster want: "Dit is exact dezelfde foto die op uw 8 jaar oude rijbewijs te zien is en u dient een recente foto aan te leveren"
Ik had deze pasfoto enkele dagen vooraf nieuw laten maken maar kon hiervan helaas geen bon met een transactiedatum van de fotograaf laten zien maar na mijn aandringen werd de foto dan toch geaccepteerd.

Vervolgens werd mij medegedeeld dat ik het nieuwe reisdocument in Cuijk zou kunnen ophalen zodra dit gereed was.
Maar voor mij is Cuijk op de fiets niet te doen vanuit Overloon dus heb ik gevraagd of er geen andere optie is.
Daarop werd helaas negatief gereageerd dus ik ging uiteindelijk met een afhaaldocument huiswaarts.

Enkele dagen later ontvang ik een sms bericht dat het paspoort in Cuijk klaar ligt en dat ik online een afspraak kan maken om het af te halen.
Vervolgens zie ik op de website van gemeente land van Cuijk online dat er een mogelijkheid bestaat voor thuis bezorging van het paspoort
Geweldig!
Daarvoor dien ik blijkbaar o.a. een afhaalnummer in te voeren op de website maar daar ik geen afhaalnummer kan terugvinden op het afhaal document of in de sms heb ik telefonisch contact opgenomen met (een andere medewerkster van) de gemeente Land van Cuijk.

Deze wist mij mede te delen dat thuis bezorging van het paspoort alleen mogelijk was wanneer dit bij het aanvragen van het paspoort als voorkeur wordt aangegeven en dat dit achteraf niet meer aan te passen is.