Belvilla Klantenservice

• Beoordeeld door peter op 13-10-2023
• Rapportcijfer: 2

Bij een annulering heb ik na 4 weken nog geen restitutie mogen ontvangen. Contact krijgen met Belvilla is bijna niet te doen.
Belvilla heeft de organisatie zo ingericht dat je hun niet of slecht kunt bereiken. Telefonisch sta je lang in de wacht en na het stellen van een vraag wordt de verbinding verbroken. Kun je weer opnieuw in de wacht gaan staan. Via de chat krijg je dezelfde antwoorden, u moet nog even geduld hebben, maar de overboeking staat klaar en het geld wordt binnenkort gestort. Helaas is dit nog steeds niet het geval. Een algemeen mailadres wordt niet aangeboden. Mailen gaat alleen met een reserveringsnummer. Na annulering wordt dit reserveringsnummer niet meer herkend. Dus dit is ook geen optie.
Mijn indruk is dat Belvilla wel wil verkopen, maar bij annuleringen de boel vertraagd. Slechte klantenservice.

• Beoordeeld door De Neve Magda op 24-04-2023
• Rapportcijfer: 1

Kan geen vlaams sprekende personen in de klantenservice bereiken !

• Beoordeeld door Roger Verheijen op 15-01-2023
• Rapportcijfer: 1

Zeer slechte ervaring met Belvilla. Door coronamaatregelen Oostenrijk niet op vakantie kunnen gaan. Alternatieve reis boeken is bij boekingsysteem Belvilla fout gegaan. Gevolg €1503 door het putje. Nog pijnlijker: de host Susan-Belvilla schrijft namens mij dat ik en mijn familie een goede vakantie heb gehad..... terwijl ik er nooit ben geweest. Wacht nog steeds op excuses en geld! Probeer mijn netwerk zoveel mogelijk te waarschuwen voor de risico's van Belvilla.

• Beoordeeld door Boshove op 7-08-2022
• Rapportcijfer: 2

Heb een extra bedrag overgemaakt omdat de hond er nog niet bij vermeld was, via bank naar het nummer waarvan de eerste betalingstermijn ook naar toe was overgemaakt. Omdat ik maar geen bevestiging kreeg info gevraagd. Kreeg te horen dat het nummer niet klopte, schandalig. Nu moet ik zekers twee keer betalen?

• Beoordeeld door M.J. Janssens op 27-07-2022
• Rapportcijfer: 1

KLANTENSERVICE werd met SPOED verwittigd om een annulatie te doen. We bellen tijdens de kantooruren op woensdagmiddag. Nog steeds geen bericht gekregen van de dienst. Gaat de annulatie door? Voorwaarden? Kosten? Alternatieven?

• Beoordeeld door DJ op 7-07-2022
• Rapportcijfer: 1

-Chat met medewerker: geen antwoord op vervolg vragen, wel melding "u reageert al een tijdje niet?"
-Op DEZE pagina staan openingstijden voor het telefoonnummer (tot 18:00) - als ik om 17:05 bel: "wij zijn gesloten".
-Daarnaast heb ik op jullie site een "boeking" gedaan die geen boeking maar een "verzoek" bleek te zijn. Na uiterlijk 2 dagen hoor ik of deze is goedgekeurd. Dat is toch idioot? Nu moet ik 2 dagen wachten om te horen dat het niet doorgaat en moet ik opnieuw zoeken? Krijg ik dan weer hetzelfde spelletje? Waarom is er geen duidelijke (filter) melding "u kunt niet 'live' boeken"
Dat kan toch niet.

• Beoordeeld door Roger Verheijen op 30-05-2022
• Rapportcijfer: 1

Ben voor €1504 belazerd door Belvilla. Het omboekproces functioneert niet waardoor ik wel betaald heb maar nog steeds geen vakantie. 30x telefonisch en schriftelijk contact en nog geen oplossing. Daarnaast schreef de Belvilla host Suzan een nep-recentie waaruit zou moeten blijken dat ik genoten had van mijn bezoek dat nooit heeft plaatsgevonden. Boodschap aan Belvilla: kom met een alternatieve week voor een huisje!

• Beoordeeld door Gwenny vanthournout op 11-04-2022
• Rapportcijfer: 1

Een dikke nul want de telefoon nummers zijn eens niet juist. Zelfs voor een klacht krijgen we niemand aan de lijn.

• Beoordeeld door Linda op 10-02-2022
• Rapportcijfer: 1

Tot 2x toe nam er een Chineessprekende dame op met "allo? allo?" en toen werd de lijn verbroken....
Ik heb een accommodatie van Belvilla geboekt via Booking,com, maar Booking.com en ik krijgen Belvilla niet te pakken ivm vragen over de accomodatie....nu al een week geprobeerd, geen reactie op chat, mail en telefonisch niet bereikbaar

• Beoordeeld door Natasja op 26-11-2021
• Rapportcijfer: 1

Goedemorgen, eerst krijg ik een mail waarbij gesuggereerd wordt dat ik een boeking heb gedaan. Vervolgens laat ik via een info mailadres dat ik nog van jullie had, weten dat ik hiervan niet gediend ben. Dan krijg ik als reactie dat ik via de klantenservice contact op moet nemen. De link die meegezonden wordt levert echter geen bruikbaar mailadres op. Waar zijn jullie mee bezig? Ik begrijp dat jullie het moeilijk hebben door corona, maar dit kost klanten en levert niets op. Telefonisch zou ik dit ook wel willen melden, maar niet voor 90 cent per minuut uiteraard.

• Beoordeeld door Iris op 13-11-2021
• Rapportcijfer: 1

Beste,

Ik ben huiseigenaar en kan in een keer niet meer inloggen op MijnBelvilla. Hij zegt dat de combinatie mail met wachtwoord niet klopt? Nu ben ik met de klantenservice aan het bellen en hang al 20 minuten aan de lijn, heb nog steeeds niemand gesproken?
''op dit moment zijn al onze medewerkers in gesprek, blijft u aan de lijn, u wordt zo spoedig mogelijk geholpen''

Ik vind dit slechte service..

• Beoordeeld door Gwenn Declerck op 6-10-2021
• Rapportcijfer: 1

Ik kan niets positiefs zeggen. Onze boeking werd last-minute gedaan, we moesten eerst betalen, dan werden we opgebeld dat de boeking niet aanvaard werd, and that's it.
Niets van deftige contact mogelijkheid, niets van info, niets van uitleg om ons geld terug te krijgen...
Nada!
Een afrader 100%.

• Beoordeeld door A. op 21-09-2021
• Rapportcijfer: 1

Zeer slecht bereikbaar. Op normale openingstijden van de klantenservice (15.41) vertellen ze dat ze gesloten zijn. Als je ze eindelijk te pakken krijgt schepen ze je af met een smoes en belofte je terug te bellen, maar doen dat niet. Zeker als je als huurder in de problemen zit omdat de verhuurder 10 minuten voor de aankomst de boeking annuleert...

• Beoordeeld door Ikke op 9-07-2021
• Rapportcijfer: 1

Zeer zeer slecht bereikbaar. Langer dan een uur in de wacht en er wordt steeds beloofd terug te bellen maar dit werd nooit gedaan!