Online.nl Klantenservice

• Beoordeeld door Chiaretta op 22-10-2023
• Rapportcijfer: 1

Sinds 7 jaar klant bij online.nl De laatste tijd veel internet uitval, telkens voor enkele minuten c.q. erg traag internet. Sowieso stappen we over naar glasvezel, dan ook met een ander provider.
Vrijdagmiddag viel plotseling het internet uit. DSL signaal werd wel door da router ontvangen, foutmelding was DHCPv4 no answer on DISCOVER.
Zaterdagmiddag nog steeds geen internet. Op de website van Online.nl is geen mogehlijkheid, om te informeren over eventuele storingen. De desbetreffende link stuurt de gebruiker in een loop terug naar de pagina, waarop de link staat. Dus met de hotline gebeld.
De hotline medewerker wist niks van een storing op het netwerk. Hij adviseerde om de router naar fabrieksinstellingen te resetten. Daarna nog steeds geen internet. Hij had niet eens door dat door het resetten ook de naam van het netwerk op fabrieksinstelling ging en het wachtwoord teruggezet werd naar de fabrieksinstelling!!!
Volgens hem moesten we een nieuwe router hebben, want die van ons was al oud.
Via het mobieltje later op zaterdagavond een bericht in de whatsapp buurt groep ontvangen, dat er meer mensen vanaf vrijdagmiddag geen internet hadden. Er was een lokale internet- en tv-storing bij KPN. Sinds zaterdag middag. Dit was ook te zien op de website van KPN, waar men storingen naar postcode kan zoeken.
Online.nl gebruikt het netwerk van KPN.
Zondagmiddag was eindelijk het internet terug.
Bleef als gevolg van het verkeerde advies van de Online.nl-hotline nog de taak, om helemaal in de konfiguratie van de router te duiken, van alles en nog wat op te zoeken om uiteindelijk de router weer goed te konfigureren en de vaste telefoons aan de router weer aan te melden.
Nu werkt alles weer prima.
Niks mis met de router.
De hotline van Online.nl was niet alleen geen hulp, maar heeft ons ook nog met veel overbodig werk opgezadeld.

• Beoordeeld door M.Brouwer op 3-08-2023
• Rapportcijfer: 1

Op het contactforumulier wordt niet gereageerd, Aan de telefoon kun je wachten tot je een ons weegt. Een e-mail adres hebben ze niet, hoewel dat wel verplicht is, Dus de enige andere optie is om een account aan te maken voor een tokkie website zoals Facebook. Volstrekt waardeloos.

• Beoordeeld door Duckers op 21-04-2023
• Rapportcijfer: 6

Ben niet tevreden over deze provider. Krijg tv Maastricht niet. In febr problemen gemeld. Tot op heden niks gehoord en nu bij terugkijken hart van Nederland springt t beeld telkens weg ook bij andere zenders

• Beoordeeld door Lisette op 4-04-2023
• Rapportcijfer: 1

Waardeloos

• Beoordeeld door Bleyerveld op 18-11-2022
• Rapportcijfer: 1

heb nu al voor de 4e x een mail gehad dat ik vanaf 18 nov een glasvezel aansluiting hebt . maar zoals online wel degelijk weet klopt dat helemaal niet ik zit nog steeds op de drs lijn want online moet eerst nog een stroom voorziening regelen ik weet nog niet wanneer ze dat gaan doen intussen werk ik nog steeds met de drs lijn

• Beoordeeld door Bleyerveld op 18-11-2022
• Rapportcijfer: 1

er worden vrijwel dagelijks e-mails verzonden die niet kloppen en/of helemaal niet gelezen zijn omdat ze automatisch verzonden zijn er word ook nooit gereageerd op mijn emails die een reactie zijn op de foute online e-mail berichten want ik reageer altijd WEL op emails

• Beoordeeld door bleyerveld op 16-11-2022
• Rapportcijfer: 1

bij de tel klantenservice van online .n krijg je bij optie 2 en 3 te horen dat ze de verbinding gaan verbreken

• Beoordeeld door van dekken op 10-08-2022
• Rapportcijfer: 1

90 cent betalen om contract af te sluiten sorry hoor

• Beoordeeld door s_d_rozendaal@online.nl op 1-08-2022
• Rapportcijfer: 1

klantenservice is zeer slecht , al 20 jaar een email adres bij jullie gehad, zomaar beeindigt door jullie.
dit email adres bestaat wel, wil je graag tevreden klanten. los dan het probleem op
ik wil wel betalen voor mijn email, het is me alleen nooit gezegd dat dat moest.
het was altijd gratis

• Beoordeeld door s_d_rozendaal@online.nl op 1-08-2022
• Rapportcijfer: 1

heb al 20 jaar email adres bij jullie gehad vanaf wanadoo was jullie naam zomaar door jullie opgeheven zonder reden op te geven
klantenservice bij jullie is zeer slecht, er word niet naar de klant geluisterd en geen oplossing gezocht

• Beoordeeld door G Nefkens op 13-05-2022
• Rapportcijfer: 1

De laatste tijd heb ik hele slechte ontvangst van mijn internet
Word dagelijks steeds slechter met de ontvangst.
Soms heb ik helemaal geen ontvangst.

• Beoordeeld door kees op 9-05-2022
• Rapportcijfer: 1

telefoon word niet aangenomen waarom niet online!!!

• Beoordeeld door Mariska op 28-03-2022
• Rapportcijfer: 1

Voor de zoveelste keer beloftes niet nagekomen .moet altijd zelf overal achteraan bellen .er word korting beloofd die dan niet word verrekend .en na bellen word het op de maand daarna gezet .ik zal deze service aan niemand aanraden

• Beoordeeld door Corne Rita op 7-02-2022
• Rapportcijfer: 1

u bent niet bereikbaar bij mail, ik wil u niet contacteren bij telefoon omdat ik geen kosten wil betalen
ik heb besteld bij bol.com en heb dit ontvangen, doch ik moet U contacteren voor een factuur en ik kan dit dus niet zonder kosten
service dus niet ok

• Beoordeeld door G.de Flart op 6-12-2021
• Rapportcijfer: 1

Probeer een verhuizing door te geven maar dat lukt met geen mogelijkheid.
Chatten niet bellen ook niet na al een tijd met een betaalde lijn 90 cpm. aan de lijn gezeten te hebben

• Beoordeeld door Groenendal op 16-11-2021
• Rapportcijfer: 1

Vandaag klapt alles eruit geen telefoon internet.
En jullie zijn gewoon niet bereikbaar echt zo bizar dit.
Als er een storing is dat is Baale maar laat het de klanten dan even weten zou heel
Fijn zijn

• Beoordeeld door Van den Bos op 21-11-2020
• Rapportcijfer: 1

Nu ruim 3 weken geen internet tv of telefonie. Gaan week 4 in. Online doet niets dan loze praatjes. Er wordt werkelijk niets gedaan om het op te lossen. Onze verhuizing stond met 3 weken gepland. Er werd letterlijk gezegd een week van te voren dat het toch niet meer goed zou komen voor de verhuizing. De oplevering op de dag van de verhuizing was ook niet in orde. Ze horen dat we dinsdag. Dus 4 dagen later internet hebben. Niets dan loze beloftes en leugens.