Meteencontact (nummerinformatiedienst) | We hebben alle contactgegevens van KPN voor je gevonden.

Beoordelingen voor KPN Klantenservice

Beoordeeld door Carla Lodowika op 22-11-2023
Rapportcijfer: 1

Geachte heer, mevrouw,

Gisteren heb ik met een medewerker afgesproken dat ik een nieuw ‘opname kastje’ zou krijgen. De afspraak was dat ik het kon ophalen bij Siegers en Meijers in Oosterbeek.
Tot mijn stomme verbazing merkte ik toen ik er stond dat het kastje naar een adres in Arnhem is gestuurd.
Deze mijnheer wist dat ik grotendeels bedlegerig ben en dat ik met moeite naar Siegers en Meijers kon, maar ik zou het doen. Sowieso vond ik het belachelijk dat het niet thuis werd bezorgd. Ik had al geen goed gevoel bij deze mijnheer en mijn gevoel werd bewaarheid. Toen ik zei dat ik terug zou bellen als ik er niet uitkwam, werd ik naar een website verwezen. Zo ga je niet met oude, zieke mensen om.
Gelukkig heb ik andere ervaringen met medewerkers van KPN. Tot twee keer toe heb ik verteld dat ik een paar weken geleden door een super geduldige en vriendelijke Technische Dienst man ben geholpen met o.a. Hetzelfde euvel. Met een kleine moeite had hij ruggespraak kunnen houden ipv prutswerk te leveren. Alles wordt toch bijgehouden door de KPN?
Tot slot: ik ben niet van plan om het kastje in Arnhem op te halen. Ik heb vanwege een tumor in mijn rug en lever veel pijn en ben niet van plan mezelf meer ongemak te bezorgen dan nodig is.

Ik hoor graag van u of en wat u mij aanbiedt.

Met vriendelijke groet,

Carla Lodowika

Beoordeeld door Joost op 10-09-2023
Rapportcijfer: 1

Jullie zijn helemaal niet 24 uur per dag bereikbaar! Het feit dat een keuzemenu opneemt staat niet gelijk aan bereikbaar zijn. Ik kom in een keuzemenu vanwege mijn probleem met een wegvallende internetverbinding in het kastje tussen glasvezel en modem. Uiteindelijk krijg ik te horen dat ik maandagochtend pas hiermee geholpen kan worden en wordt de verbinding verbroken. Het gaat hier om een 1GBit zakelijk abonnement waarover ik vandaag storingsdienst voor mijn klant probeer te doen. Qua kosten kan ik beter terugvallen op consumenten-level en dan een Ziggo aansluiting er bij nemen als fall-back. Zeer teleurstellend en not amused :-(

Beoordeeld door D.M. Iseli op 4-08-2023
Rapportcijfer: 1

Klantenservice zei vandaag 4-8-2023 dat mijn abonnementsbedrag van €62,99 (Compleet) naar €42,50 (Internet Only) pas verandert als ik glasvezelaansluiting heb op mijn adres. Ik heb sinds 26-6-2023 geen vaste telefoonaansluiting en tv, ik heb mijn tv-ontvanger al geretourneerd. Ik lijk dus voor onvoorspelbare termijn €62,99 te blijven betalen voor Compleet minus 2 producten, wat ik onterecht vind. Volgens de ontvangen brief van Reggefiber van 2016 is glasvezelaansluiting niet mogelijk op mijn adres wegens risico's in verband met bestaande kabels en leidingen onder het gebouw waar ik woon, daarna geen update meer ontvangen. Ik heb geen glasvezelaansluiting aangevraagd, maar ik geef er wel toestemming voor. De afspraak van de monteur wordt steeds uitgesteld (vakantie, personeelstekort en drukte enz.). Ik ben al lang klant (ben 65 jaar), maar ik ben de laatste twee jaren om goede redenen steeds minder tevreden over KPN. Ik let nu bewust op de contracttermijnen van de twee abonnementen die nog lopen (ook Sim Only). KPN lijkt niet bang te zijn om klanten te verliezen. Ik hoef geen voorkeursbehandeling. KPN hoort te doen wat hij belooft (waaronder correcte bedragen incasseren), duidelijk te communiceren en niet alleen geld te incasseren.

Beoordeeld door Marc Handels op 3-08-2023
Rapportcijfer: 1

Wat een slecht bedrijf het hele KPN

Reeds 3 maanden geleden is de kabel van KPN bij werkzaamheden in onze straat geraakt en hebben wij sindsdien geen internet en tv meer. De reparatie is nog steeds niet uitgevoerd omdat, zo zegt KPN, de grond in onze straat zwaar vervuild is waardoor KPN niet mag graven zonder eerst een vergunning te hebben van de gemeente. Apart dit verhaal want delta heeft reeds graafwerkzaamheden uitgevoerd t.b.v de glasvezelkabel en volgens de gemeente is de grond niet vervuild. Ten tweede; iedere keer als ik het nummer 0800 0402 bel, de klantenservice van KPN, moet ik een vraag inspreken en word vervolgens de verbinding verbroken zonder dat ik iemand gesproken heb. Wij gaan dus ook overstappen want wij worden als klant totaal niet gehoord en geholpen.

Beoordeeld door Jurgen op 1-08-2023
Rapportcijfer: 1

Kpn stuurt mij bericht om nieuwe modum te vervangen. Moet deze zelf bij hen bestellen. Na ca. Maand krijg ik schriftelijk de vraag oude in te leveren. Maar heb nieuwe niet ontvangen. Dan maar bellen. Duurt ca. 30 min om te horen dat de modum niet is opgestuurd. Zou alsnog gebeuren. Na 3 weken nog niets ons angen. Weer bellen. Ca. 25 min om te horen dat deze onderweg zou zijn. Ik kan het trek en trase nummer krijgen om met post.nl uit te gaan zoeken eat er met het door kpn verzenden paket gebeurt zou zijn. Ik dacht het niet! Dat is probleem van kpn. Maar er wordt mij niets anders aangeboden. Ook geeft tijds termijn wanneer kpn wel zijn verantwoordelijkheid zou nemen. Mij is duidelijk na 40 jaar trouwe klant zal ik op zoek gaan naar een andere leverancier. Wat een slechte rechts kennis!

Beoordeeld door Bleijenberg op 22-07-2023
Rapportcijfer: 1

absoluut onvoldoende, nee gewoon slecht... laatste malen , maar opgehangen omdat wachttijd langer als 15 was, je leest over een online klachtenformulier maar dat is onvindbaar, zelfs de chatbot heeft er nog nooit van gehoord, de zoekfunctie geeft diverse mogelijkheden maar verhinderd eigenlijk dat je vind wat je zoekt.... ik wil niet met robots communiceren, en zet maar gewoon zwart op wit in een antwoord waarom de internet verbinding voor mijn i phone XR niet meer werkt in het centrum van Alkmaar.. het werkt overal maar niet daar... opnieuw opstarten werkt niet.. mijn parkeeracties in Alkmaar moet ik thuis stoppen in Den Helder, want dan werkt de mobiel weer als vanouds... Waarom alleen in Alkmaar... wat is daar aan de hand? En wanneer is het opgelost?

Beoordeeld door M Kruijssen op 14-06-2023
Rapportcijfer: 4

Bij oversluiten abonnement krijgen we een nieuw kastje. Naar bij aansluiting blijkt dat de muziek van de radio niet kan worden afgespeeld nemen we contact op. Er zal een extra snoertje worden opgestuurd.
Na een week nog niks ontvangen en er is ook helemaal geen snoertje verstuurd zien we bij de verzendingen. Telefonisch contact lukt niet. Vraag wordt niet herkend.

Beoordeeld door Ilm op 2-05-2023
Rapportcijfer: 1

Ik zou terug vergoeding krijgen omdat kpn bij het overnemen beloofd had mijn oude profider op te zeggen. Dit is niet gebeurd en heb het zelf moeten doen, maar heb wel dubbel abonnement kosten hierdoor moeten betalen. Kpn zegt dit te vergoeden zodra de facturen van ziggo binnen zijn. Ik heb ze gebeld omdat er geen mailadres meer is van kpn on de facturaties te mailen. Zij hebben mij onderling drie keer doorgestuurd via de telefoon. Uiteindelijk hebben ze gezegd dat de collega die dit mij heeft beloofd terug zal bellen en het is nu 12 dagen geleden en niemand heeft terug gebeld. Het gaat om kosten van ong €74. Ik raap ze ook niet van de grond en is een fout van kpn. Ik wil dat ze dit vergoeden. Als dit langer duurt dan schrijf ik een bezwaarbrief, want klachten kan je ook niet zomaar indienen omdat je elke keer om de site doorverwezen wordt alleen om de verbiendingdiensten en geen klantenservice. Het wordt gekker ik kan geen mens bereiken. We moeten het met de robots doen.

Beoordeeld door Martien Verbruggen op 25-04-2023
Rapportcijfer: 2

Ik heb een verhuizing doorgegeven. Status van verhuizing zegt kabel ligt al binnen, maar niet correct. Het is onmogelijk om de KPN te bereiken om hierover te praten. Vorige week heb ik een chat gevonden op de website, en werd teruggebeld. Vandaag kan ik niks meer gevonden krijgen. Je wordt gewoon rondgeleid in een kringetje op de website die je nooit helpt je probleem op te lossen.

Waarom is het zo ontzettend moeilijk om met een persoon te chatten of spreken bij de KPN. Echt heel erg onvriendelijk.

Beoordeeld door Alie Kruijmel op 1-04-2023
Rapportcijfer: 1

Jullie kunnen echt helemaal niks,kan niet eens in mijn kpn kijken,omdat t nr van mijn overleden man die mobiel ook overleden is
KPN bereikbaar 24 uur per dag, zelfs dat maken jullie niet waar,spreek ik duidelijk iets in, zeg kpn wij verstonden dat u buitenlands eten wilt bestellen
Is toch geenpannenkoeken huis wat ik bel
KPN is echt diep droevig en zoals jullie omgaan met jullie klanten is in 1 woord VERSCHRIKKELIJK
Spijt als haren op mijn hoofd,stel ellendelingen