NS Klantenservice Contact - Meteencontact.nl

Beoordelingen voor NS Klantenservice

Beoordeeld door ninette op 1-07-2022
Rapportcijfer: 1

Reden klacht: de kennis van de klantenservice over de website "mijn NS' is extreem laag.
4 maal lange telefoongesprekken en gechat. Mijn account is verwijderd en opnieuw geactiveerd om het probleem op te lossen.
Mijn vraag was: Ik wil mijn flex abonnement wijzigen omdat ik komende weken niet per trein reis.
Antwoord: u dient op de knop wijzigen te drukken. Mijn antwoord: Deze knop heb ik niet op mijn website.
Dit antwoord wordt niet begrepen. En ik vraag meermaals: kan ik een print screen sturen. Ja via de chat.
Helaas was het niveau van de chat medewerker erg laag. Het enige antwoord wat ik kreeg was: Wilt u het wijzigen?
Maar dat kon ik juist niet.
De klantenservice heeft vervolgens de wijziging doorgevoerd.
Mijn vraag was: moet ik nu steeds bellen om het abonnement weer te wijzigen?
Vervolgens wordt mijn account verwijderd en zou het na 24 uur opgelost moeten zijn.
Na 24 uur kon ik niet meer inloggen en ontvang ik geen herstelmail.
Weer bellen met klantenservice.. weer 3 kwartier aan de lijn.
Uiteindelijk kreeg ik als antwoord: als de klantenservice de wijziging doorvoert , ziet u geen knop wijzigen.
Wanneer u weer wilt reizen met 40% korting, dient u het abonnement weer opnieuw aan te vragen.
Na uren bellen, is dit het antwoord.
Waarom niet direct dit antwoord gegeven? En blijft mijn vraag nog steeds: ik wil het zelf kunnen wijzigen, Waarom is de website niet correct ingericht.
En waarom lees ik hierover niets. Alleen de reclame hoe eenvoudig het is op steeds je abonnement te wijzigen naar wel of geen korting.
Ik dien niet snel een klacht in. Maar nu ben ik echt ontstemt over deze situatie!

Beoordeeld door H Bakker op 8-04-2022
Rapportcijfer: 4

Net gebeld met de klantenservice over de ov fietsen op station Bussum Zuid. Er zijn er 4 maar vandaag is er 1 verhuurd, op 2 boxen brand geen groen of rood licht en de laatste zou beschikbaar zijn maar daarvan gaat de deur niet open. Vorige week ook al niet. Omdat ik geen nummer van de box kon geven (al gaan lopen) kon de klacht niet doorgegeven worden wa t dan kwam de monteur misschien voor niets en zou hij op andere plekken beter werk kunnen doen......

Beoordeeld door Debora visser- voorhoeve op 29-03-2022
Rapportcijfer: 1

Ik heb de ns klantenservice 2x gebeld over de mogelijkheid voor vluchtelingen uit Oekraïne om met de trein te reizen, op grond van de informatie in de pers dat zij vrij konden reizen op vertoon van hun paspoort. Het eerste gesprek werd na 3 à 4 minuten plotseling afgebroken. Vandaag belde ik weer en na 4 minuten werd het gesprek weer afgebroken. Ik vind dat moeilijk te begrijpen.

Beoordeeld door margreet op 4-11-2020
Rapportcijfer: 1

Ben vandaag door ene "Alma", haar achternaam wilde ze niet geven maar duidelijk een accent uit de achterhoek op een onbeschofte manier toegesproken. Omdat de NS naar een fout mailadres mij had bericht dat mijn abonnement verlengd zou worden (wat ik helemaal niet meer wil, en daar de N.S al van op de hoogte had gebracht) werd er alsnog eur. 67,-- van mijn rekening gehaald. Mevr. Alma schreeuwde het uit dat ik zelf verantwoordelijk was en ik moest en zou betalen ook al gebruik ik al een jaar mijn abonnement niet meer. Op mijn vraag of ik een andere medewerker mocht spreken, omdat ik zo niet wens aangesproken te worden om 08.00 uur s'morgens, gilde ze dat dat niet mogelijk was. Ze was namelijk zelf de gehele klachten commissie. Daarom kon ze zich waarschijnlijk als een DICTATOR gedragen en zo de klanten onderdrukken. Wat een vreselijke ervaring was dit.

Beoordeeld door Aleid Wiechmann op 19-09-2019
Rapportcijfer: 1

Ben wel een kwartier bezig vandaag. Gisteren al tijd gewacht. maar geen contact. of ik nu de 1 2 3 of 4 intoets het helpt geen zier.
Ik heb nu tel. contact. mijn vraag gesteld en zij gaat informeren bij collega ik wacht...Na een minuut of wat is zij terug en stuurt mij een e-mail meteen. Even gewacht voor ontvangst.. maar niets ontvangen. Zo niet dan EVEN terugbellen.
Het meisje was vriendelijk. Maar even terugbellen.......