Meteencontact (nummerinformatiedienst) | We hebben alle contactgegevens van NS voor je gevonden.

Beoordelingen voor NS Klantenservice

Beoordeeld door Fimke op 13-07-2023
Rapportcijfer: 7

Vriendelijke mevrouw hoor, maar serieus ik kan mijn 2e klas abonnement Dal voordeel op saldo met Keuzedagen niet omzetten naar 1e klas??!!
Oké dan beëindig ik het abonnement en bestel een 1e klas abonnement Dat kan, maar dan kunt u er geen Keuzedagen bijkopen! Hè wat???? Nee dat kan niet. Waar is de NS mee bezig?? Ik heb lichamelijke klachten gekregen en moet kunnen zitten, daar wil ik netjes voor betalen en dat kan niet?? Ik heb al talloze jaren een abonnement, in Coronatijd laten doorlopen ook al ging ik niet met de trein om de NS te steunen en dan dit!

Beoordeeld door marlies op 12-07-2023
Rapportcijfer: 3

Vraag over gemiste keuzedag door verplichte vernieuwing OV chip kaart -> onjuiste informatie in eerste tel gesprek tel, -> tweede gesprek: doorverbinden naar financiele afdeling: lukte medewerker niet -> terugbellen later svp -> later: derde gesprek: doorverbinden met zelfde afd ook niet mogelijk, belofte financieel compensatie, morgen terugbellen, In mijn dossier zou weergave van dit derde gesprek plus toezegging financiele compensatie vermeld worden -> volgende dag vierde gesprek: geen fin compensatie met toelichting;, echter, niet luisteren naar mijn klacht dat dit in eerste gesprek had plaatsmoeten vinden en dat me dit nu ruim 65 minuten telefoon plus onnodige gang naar kaartautomaat (om de toezegging dat bewuste keuzedag wel opgehaald kon worden te checken maar dat bleek niet te kloppen) )dus ook tijdverlies daardoor etc -> herhaling uitleg echter niet ingaan op mijn klacht over onjuiste info van twee verschillende medewerkers. Uiteindelijk zou klacht doorgegeven worden maar ik zou geen terugkoppeling krijgen (want interne melding); ik zou het via chat moeten doen dan kreeg ik wel bewijs wat er gechat was, Chat: lange wachttijd, langer dan beloofd. Ik laat het nu verder maar zitten... Wie weet komt de intern doorgegeven klacht toch terecht waar die moet zijn......Waarom GEEN mogelijkheid je klacht via email in te dienen??????

Beoordeeld door Anneke Veerman op 27-06-2023
Rapportcijfer: 1

Ik betaal al lange tijd abonnementskosten (al jaren) om met korting te reizen in de daluren. Omdat het Flex betreft, zet ik dat wel eens om. Nu blijkt dat er een fout is gemaakt; ik ontvang wel maandelijks de factuur voor de abonnementskosten, maar niet voor de gemaakte reizen (met korting). Er wordt namelijk automatisch opgewaardeerd steeds met 10,00 euro per keer. Omdat het op deze manier niet via de factuur kon inzien wat mijn daadwerkelijke kosten waren per rit, kom ik er nu pas achter (via de app) dat er nooit korting wordt berekend! En betaalde altijd vol tarief. Nu heb ik dat vandaag aangekaart telefonisch. Vervolgens werd ik in de wacht geplaatst. Na meer dan een uur (!) in de wacht te hebben gestaan heb ik de verbinding verbroken. Ik kon mijn lijn niet nog langer bezet houden. Ik ben in de chat terecht gekomen en heb het probleem weer voorgelegd. Het antwoord was dat er voor de afgelopen 3 maanden de misgelopen korting aan mij zou worden vergoed. Maar ik ontvang geen compensatie voor de gemaakte abonnementskosten, ook al heb ik dus nooit van de korting gebruik gemaakt. De kosten van verder dan drie maanden geleden zijn mijn eigen verantwoordelijkheid werd mij gezegd. Ik had dus maar beter op moeten letten dat ns een fout maakte. Ik vind het echt waardeloos!

Beoordeeld door ninette op 1-07-2022
Rapportcijfer: 1

Reden klacht: de kennis van de klantenservice over de website "mijn NS' is extreem laag.
4 maal lange telefoongesprekken en gechat. Mijn account is verwijderd en opnieuw geactiveerd om het probleem op te lossen.
Mijn vraag was: Ik wil mijn flex abonnement wijzigen omdat ik komende weken niet per trein reis.
Antwoord: u dient op de knop wijzigen te drukken. Mijn antwoord: Deze knop heb ik niet op mijn website.
Dit antwoord wordt niet begrepen. En ik vraag meermaals: kan ik een print screen sturen. Ja via de chat.
Helaas was het niveau van de chat medewerker erg laag. Het enige antwoord wat ik kreeg was: Wilt u het wijzigen?
Maar dat kon ik juist niet.
De klantenservice heeft vervolgens de wijziging doorgevoerd.
Mijn vraag was: moet ik nu steeds bellen om het abonnement weer te wijzigen?
Vervolgens wordt mijn account verwijderd en zou het na 24 uur opgelost moeten zijn.
Na 24 uur kon ik niet meer inloggen en ontvang ik geen herstelmail.
Weer bellen met klantenservice.. weer 3 kwartier aan de lijn.
Uiteindelijk kreeg ik als antwoord: als de klantenservice de wijziging doorvoert , ziet u geen knop wijzigen.
Wanneer u weer wilt reizen met 40% korting, dient u het abonnement weer opnieuw aan te vragen.
Na uren bellen, is dit het antwoord.
Waarom niet direct dit antwoord gegeven? En blijft mijn vraag nog steeds: ik wil het zelf kunnen wijzigen, Waarom is de website niet correct ingericht.
En waarom lees ik hierover niets. Alleen de reclame hoe eenvoudig het is op steeds je abonnement te wijzigen naar wel of geen korting.
Ik dien niet snel een klacht in. Maar nu ben ik echt ontstemt over deze situatie!

Beoordeeld door H Bakker op 8-04-2022
Rapportcijfer: 4

Net gebeld met de klantenservice over de ov fietsen op station Bussum Zuid. Er zijn er 4 maar vandaag is er 1 verhuurd, op 2 boxen brand geen groen of rood licht en de laatste zou beschikbaar zijn maar daarvan gaat de deur niet open. Vorige week ook al niet. Omdat ik geen nummer van de box kon geven (al gaan lopen) kon de klacht niet doorgegeven worden wa t dan kwam de monteur misschien voor niets en zou hij op andere plekken beter werk kunnen doen......

Beoordeeld door Debora visser- voorhoeve op 29-03-2022
Rapportcijfer: 1

Ik heb de ns klantenservice 2x gebeld over de mogelijkheid voor vluchtelingen uit Oekraïne om met de trein te reizen, op grond van de informatie in de pers dat zij vrij konden reizen op vertoon van hun paspoort. Het eerste gesprek werd na 3 à 4 minuten plotseling afgebroken. Vandaag belde ik weer en na 4 minuten werd het gesprek weer afgebroken. Ik vind dat moeilijk te begrijpen.

Beoordeeld door margreet op 4-11-2020
Rapportcijfer: 1

Ben vandaag door ene "Alma", haar achternaam wilde ze niet geven maar duidelijk een accent uit de achterhoek op een onbeschofte manier toegesproken. Omdat de NS naar een fout mailadres mij had bericht dat mijn abonnement verlengd zou worden (wat ik helemaal niet meer wil, en daar de N.S al van op de hoogte had gebracht) werd er alsnog eur. 67,-- van mijn rekening gehaald. Mevr. Alma schreeuwde het uit dat ik zelf verantwoordelijk was en ik moest en zou betalen ook al gebruik ik al een jaar mijn abonnement niet meer. Op mijn vraag of ik een andere medewerker mocht spreken, omdat ik zo niet wens aangesproken te worden om 08.00 uur s'morgens, gilde ze dat dat niet mogelijk was. Ze was namelijk zelf de gehele klachten commissie. Daarom kon ze zich waarschijnlijk als een DICTATOR gedragen en zo de klanten onderdrukken. Wat een vreselijke ervaring was dit.

Beoordeeld door Aleid Wiechmann op 19-09-2019
Rapportcijfer: 1

Ben wel een kwartier bezig vandaag. Gisteren al tijd gewacht. maar geen contact. of ik nu de 1 2 3 of 4 intoets het helpt geen zier.
Ik heb nu tel. contact. mijn vraag gesteld en zij gaat informeren bij collega ik wacht...Na een minuut of wat is zij terug en stuurt mij een e-mail meteen. Even gewacht voor ontvangst.. maar niets ontvangen. Zo niet dan EVEN terugbellen.
Het meisje was vriendelijk. Maar even terugbellen.......