Algemeen Dagblad Klantenservice

• Beoordeeld door Nell Maagdenberg op 14-05-2022
• Rapportcijfer: 1

Waardeloos, schandalig hoe je behandeld wordt. Smoesjes excuses waar je niets aan hebt. Willen ook direkt de krant opzeggen. Flut service!
Dit jaar al 6 keer geen krant ontvangen.

• Beoordeeld door Enthoven op 12-05-2022
• Rapportcijfer: 4

Wij hebben al 4 dagen geen krant bezorgd gekregen en weet u waarom niet ?
Omdat nieuwe bezorgers 1000 euro krijgen en dat wil onze bezorger ook krijgen ,hij vindt het
Niet eerlijk en is daarom in staking gegaan en zitten wij zonder krant
JHA Enthoven

• Beoordeeld door Astrid willems op 7-05-2022
• Rapportcijfer: 1

Ik wil een mail sturen dat ik al 2 weken geen krant heb ontvangen. Nergens een adres te vinden. Alleen mogelijkheden tot een automatische melding voor alleen deze week. Ik vind het heel slecht dat een bedrijf zo z'n best doet om geen contact te maken met z'n klanten.

• Beoordeeld door Elderson op 30-04-2022
• Rapportcijfer: 3

Ik zou vandaag de zaterdagkrant krijgen maar nee hoor geen krant ik heb wel al betaald dat kan wel meer niemand kan me vertellen hoe ik nu de krant krijg.alles is gesloten of niet bereikbaar het begint niet goed zo heb je gelijk geen zin meer in het af jammer hoor wou het weer proberen. Met vriendelijke groet Peter elderson

• Beoordeeld door Fjg van der burg op 27-04-2022
• Rapportcijfer: 1

Klantenservice is telefonisch nauwelijks bereikbaar en met ingetoetste klachten wordt niets gedaan

• Beoordeeld door H. van der Kolk op 19-04-2022
• Rapportcijfer: 1

BRENG MIJ IN CONTACT MET EEN MENS AUB!

• Beoordeeld door H kortlever op 16-04-2022
• Rapportcijfer: 4

Krant is op de 4e opeenvolgende zaterdag niet bezorgd…..

• Beoordeeld door E Hamoen op 9-04-2022
• Rapportcijfer: 2

In 1 week tijd al 3 keer geen krant

• Beoordeeld door Harold Dekker op 8-04-2022
• Rapportcijfer: 1

Het lukt maar niet om door te geven dat wij al 2x op zaterdag de bijlage MEZZA niet ontvangen hebben. Als de computerstem je uiteindelijk doorverbindt met een ECHTE stem zegt deze dat ze van de bezorgservice zijn maar niet over de bezorging van bijlagen gaan. Ik word dan weer naar de computerstem gestuurd. Schiet niet op zo! En bovendien kost dit telefoongesprek al meer dan 5 euro. BELACHELIJK.!

• Beoordeeld door oranje op 12-03-2022
• Rapportcijfer: 1

al 4 weken de krant niet ontvangen op zaterdag meldingen van gemaakt geen oplossing het rare is dat de buren wel de krant ontvangen dus het verhaal te weinig bezorgers gaat niet op het wordt gewoon niet doorgegeven . Er is zo makkelijke oplossing door bonnen te geven waarmee je de krant in de winkel kan ophalen

• Beoordeeld door Herman Heers op 11-03-2022
• Rapportcijfer: 2

Al weken krijg ik ongeveer twee dagen in de week geen krant. Na heel veel moeite kreeg ik iemand van het AD aan de lijn maar krijg geen antwoord op mijn vraag om de contact gegevens van de bezorger zodat ik aan hem kan vragen waarom de krant niet wordt bezorgd. Morgen maar eens vroeg opstaan om de bezorger op te wachten.

• Beoordeeld door J. ingenhoes op 10-03-2022
• Rapportcijfer: 2

Sinds 1 januari wordt het AD slecht bezorgd. Tegenwoordig wordt er een stapeltje kranten in de gang neergelegd, als je er niet vroeg genoeg bij bent is je krant weg. Als ik dit wil uiten krijg ik alleen een bandje waarop ik dit niet kwijt kan. Zo verliest u veel abonnees.

• Beoordeeld door J. Andrée: op 7-03-2022
• Rapportcijfer: 1

Ik probeer de hele dag al klantenservice te bellen. Begon al vanmorgen met 22 wachtenden voor u. Daarna steeds gebeld, keurig mijn vraag ingesproken, dan krijg ik een bandje met keuze menu of ik een tijdelijke onderbreking wil van mijn bezorging van de krant of een andere adres wil doorgeven voor bezorging. Na 4x het verhaal gezegd te hebben, gooien ze me van de lijn. Ik belde omdat ik een tijdelijk abonnement via een aanbieding heb genomen voor de digitale krant. 6 weken voor €3.00. Nu heb ik alleen gekregen dat ik de premium artikelen kan lezen, maar geen digitale krant. Dit klopt toch niet.
Daarbij dat jullie dus gewoon niet te bereiken zijn….. vanaf 08.30 uur bezig tot nu 12.45 uur. Chat deed het ook niet vandaag.

• Beoordeeld door B.Brouwer op 28-02-2022
• Rapportcijfer: 1

Al ruim 3 weken geen krant. 4 keer telefonisch contact met klantenservice. Wat die mensen beloven klopt helemaal niets van.
AD reageert nergens op. Alleen een herinnering gehad inzake betaling abonnement.
Klantenservice kan opgeheven worden , is een stuk goedkoper.

• Beoordeeld door G. BOOY op 25-02-2022
• Rapportcijfer: 4

Het gaat de hele week al mis met de bezorging van de krant. Krijg geen medewerker aan de lijn om deze klacht door te kunnen geven en morgen, zaterdag de 26e een goede krant krijg.

• Beoordeeld door M. Smits op 18-02-2022
• Rapportcijfer: 1

Vandaag 1 uur in de chat gehangen. Op geen enkele manier contact kunnen krijgen. Een emailadres staat nergens vermeld
Waar kan ik nu eens een reactie krijgen?

• Beoordeeld door B.Brouwer op 14-02-2022
• Rapportcijfer: 1

Krant wordt al een week niet bezorgd. Onmogelijk iemand te spreken die hier iets aan kan doen.

• Beoordeeld door Gerard Brand op 12-02-2022
• Rapportcijfer: 2

Ik heb nu 4 weken een digitaal abonnement met de papieren zaterdagkrant (daar gaat het mij om) en heb deze nu voor de 2de keer in 4 weken niet gehad.
Waardeloos dus!!
Graag mijn abonnementsgeld terugstorten!!
G. Brand

• Beoordeeld door De koning op 5-02-2022
• Rapportcijfer: 5

Beste drukker van de krant.
We hebben meerdere malen bij de uitslagen kruiswoordpuzzels, de uitslagen niet goed kunnen lezen!
De druk was aan de onderkant niet te lezen,was verschoven zeker een paar keer gebeurt.
Kregen nu zaterdag een krant met de achterkant van de voorpagina en laatste pagina,die heel licht bijna niet te lezen was afgedrukt! Was de inkt op? Jammer dat ik deze klacht hier moet melden niet gewend van het AD

• Beoordeeld door Frank van der Burg op 26-01-2022
• Rapportcijfer: 1

Ten eerste is klantenservice niet bereikbaar hetzij per mail of telefonisch Alleen maar een keuzemenu. Dit kan je geen service noemen.
Vele maken malen heb ik gebeld met melding dat mijn krant te laat bezorgd word, tot op heden zonder enig resultaat,
Ik hoop dat dit bericht u aanzet geeft tot actie anders zal ik mijn abonnement opzeggen

• Beoordeeld door Wvdvloed op 26-01-2022
• Rapportcijfer: 1

Krant al paar dagen niet bezorgd, dag daarvoor met grote blauwe letters een soort van bedreigende boodschap van TE LAAT OF NIET KRANT !!!! met blauwe hoofd letters op voor pagina geklad !
Dagen daar voor structureel uren te laat.
Dan heb je de mogelijkheid om iemand te spreken die je dan 0,90 euro per minuut moet betalen en dan zijn er 5 wachtende voor je dus voor 4 euro 50 heb je contact en dan wordt het gesprek afgebroken.
Hoe gaat u dat leverings probleem oplossen en naleven wat u beloofd, leveren voor 07.00 uur

• Beoordeeld door Jcorsten op 24-01-2022
• Rapportcijfer: 1

Onbereikbaar

• Beoordeeld door Twigt op 24-01-2022
• Rapportcijfer: 5

Ik ontvang met te grote regelmaat mijn krant niet .!!
met mijn klacht word , lijkt het niets gedaan .
ik wil graag mijn krant na bezorgt hebben .

• Beoordeeld door W. Scheidema op 24-01-2022
• Rapportcijfer: 1

Zeer slechte bezorging en contact met klanten service is om te huilen wat je ook doet niets helpt. Nu voor de vierde keer op rij geen krant gezien. Als je het meld dan krijg je een geautomatiseerd antwoord. Dan chatten, mailen. bellen. niets helpt Als je het meld dan mag je de krant digitaal lezen. Maar digitaal is de krant de helft goedkoper en ik heb betaald voor een papieren krant. Ik heb de krant opgezegd. maar nu wordt ik blijkbaar gestraft om dat ik nu helemaal geen krant krijg en mijn abonnement loopt nog tot half april 2022.

• Beoordeeld door M.W de Rijk op 24-01-2022
• Rapportcijfer: 1

Wij hebben geprobeerd een klacht over bezorging door te geven maar we zijn niet geregistreerd zeggen ze inmiddels zijn wij al 30 jaar abonee
hoe lossen we dit op?

• Beoordeeld door J.Oosteerwaal op 24-01-2022
• Rapportcijfer: 8

Ik ben niet van plan om mijn online abonneement op te zeggen

• Beoordeeld door L.van Rijswijk op 22-01-2022
• Rapportcijfer: 4

Ik zit nu al drie dagen zonder krant als je informeerd word je met een lul verhaal het bos ingestuurd

• Beoordeeld door Verbeet op 9-01-2022
• Rapportcijfer: 3

Probeer al drie weken contact te krijgen met de klantenservice van het AD, helaas zonder succes. Wordt nooit opgenomen en er wordt ook niet teruggebeld ondanks herhaalde verzoeken

• Beoordeeld door Hans van Osnabrugge op 28-12-2021
• Rapportcijfer: 1

Zijn telefonisch niet te bereiken. Gevraagd terug te bellen,maar nog steeds niets gehoord. Zodra ik thuis ben zal ik de krant opzeggen. Waardeloze service

• Beoordeeld door JJ In de Betouw op 27-12-2021
• Rapportcijfer: 2

In oktober 2021 heb ik, ondanks toezeggingen van de bezorgservice, 3 (DRIE) wekenlang het AD niet ontvangen. Uiteindelijk mijn abonnement opgezegd.
Begin december door iemand van het AD gebeld met de vraag of weer abonnee wil worden. Na talloze beloftes uiteindelijk over stag gegaan en akkoord gegaan en wederom abonnee geworden. Eigenlijk de eerste week was het wederom slecht met de bezorging. Deze maand voor de 5e keer geen krant ontvangen.
De bezorger weet heel goed dat de krant op mijn (u wel bekend) adres bezorgd bezorgd dient te worden. Het bewijs hiervan is dat hij donderdag jl wel bij mij voor de deur stond om mij prettige kerstdagen enz. te wensen in de hoop geld te ontvangen. Toen ik hem confronteerde met het feit dat de bezorging te wensen overliet en zelfs die morgen de krant niet was bezorgd sprak hij dat met klem tegen.
Vandaag, 27-12-2021, weer geen krant ontvangen, heel boos de bezorgservice opgebeld en verteld dat dit nu afgelopen moet zijn. Er is mij beloofd dat er contact wordt opgenomen met de bezorgdienst, maar dat is al zo vaak toegezegd, dus weinig tot geen vertrouwen meer in. De jongeman, welke ik gesproken heb, verteld dat wanneer ik morgen WEER geen krant ontvang ik met onmiddellijke ingang de krant opzeg.
Tevens heb ik contact opgenomen met het TV programma "Kassa". Veel wijzer geworden maar verteld dat ik nog geen actie onderneem daar ik afwacht wat uw reactie is.
Hopende spoedig iets van u te mogen vernemen sluit ik met de vriendelijke groet,
JJ In de Betouw

• Beoordeeld door G. ZWOLLE op 20-12-2021
• Rapportcijfer: 1

Ik ben al sinds VRIJDAG 17 december bezig om iemand van de abonnementenservice aan de lijn te krijgen. Ik krijg steeds alleen maar te horen dat er GÈÈN wachtenden voor mij zijn, maar niemand neemt mijn gesprek aan.
Ik heb vrijdag tevens een terugbelverzoek ingegeven, maar NIEMAND van het AAD belt mij terug!
Wat is dat nu voor service AD?

• Beoordeeld door Idema op 18-12-2021
• Rapportcijfer: 2

Zaterdag 18-12-2021 geen AD ontvangen. AD niet telefonisch bereikbaar; alleen een bandje waar je de bezorgklacht
kunt melden. Vervolgens krijg je de mededeling dat de volgende betaling 1 dag wordt opgeschoven. Daar heb je niets aan als je een proefabonnement hebt. Bovendien mis je dan de zaterdageditie. Kortom slechte indruk van de bezorging van het AD tijdens proefabonnement. Nabezorgen zou een betere indruk maken.

• Beoordeeld door alida uittenbogaart op 18-12-2021
• Rapportcijfer: 1

Waarom krijgen jullie het niet voor elkaar dat op zaterdag de krant word bezorgd. De bezorger weigert het gewoon of zijn leidinggevende heeft het niet aan hem doorgegeven. Ik heb nu 6 weken een zaterdag abonnement er is maar één keer een krant bezorgd. Wat is jullie actie.

• Beoordeeld door Wilma slob op 13-12-2021
• Rapportcijfer: 1

Waardeloze klantenservice,met alleen een bandje waar je niks aan hebt.

• Beoordeeld door Jeanne op 6-12-2021
• Rapportcijfer: 4

Goede morgen,mail ontvangen,laatste bezorg dag 13 december,maat heb nog vele dagen tegoed.
Eerste maand bijna dagelijks de krant nit bezorgd,dan later ,,met de mededeling,de krant ,met 1 dag verlenging,heel vaak gebeurd,groet Jeanne

• Beoordeeld door C Snijder op 6-12-2021
• Rapportcijfer: 2

Cijfer 2 zeer slecht, alleen maar bandjes, geen kontakt mogelijk, vakantieservice ingeschakeld niets van terecht gekomen, vervangende adres geen krant ontvangen, waardeloos

• Beoordeeld door P. Stumpel op 3-12-2021
• Rapportcijfer: 3

Een dag je krant niet krijgen kan gebeuren maar twee dagen achter elkaar? (En meteen gebeld)
Dan ga je maar weer (de tweede dag) bellen en wat krijg je dan, een bandje die je gaat helpen.
Hoe dan? Mijn opmerking kan ik niet kwijt!
Dit moet anders kunnen. Kil, gevoelloos en doods zo ervaar ik het dit is geen klanten service maar een robot die niet begrijpt wat er in de mens zich afspeelt als die twee dagen op rij zijn karnt niet krijgt.
En dan nog een kleine opmerking, dit is mijn tweede proef abonnement bij de eerst ging het ook al een keer fout en werd de dag niet verlengd en nu dan twee dagen op rij! Moet ik dan wel een vast abonnement nemen?
Vertrouwen is wat men wil en niet alleen vanuit Den Haag maar ook vanuit de krant.
Ik hoop dat dit binnen komt anders moet ik het helaas hierbij laten.

• Beoordeeld door C. Wiegman op 29-11-2021
• Rapportcijfer: 1

Zeer slecht deze maand 6 dagen een krant gehad geen contact mogenlijk waardeloos het cijfer 1 is nog teveel

• Beoordeeld door MJongejan op 29-11-2021
• Rapportcijfer: 4

De bezorging is een drama in mijn wijk. Krijg de krant niet of veel te laat . Afgelopen zaterdag voor de 4 de keer geen krant gekregen en de week ervoor pas om 14.30 . Door de weeks niet voor 9.30 . Je krijgt als je belt niemand te pakken behalve als je betaalt .mijn geduld raakt op

• Beoordeeld door Anita op 21-11-2021
• Rapportcijfer: 1

Mijn ouders hebben al jaren een abbonement. De krantenbezorger slaat bewust hun huis over. Klantenservice zegt al 2 weken dat ze er mee bezig zijn en toch je krijgen ze geen krant. Dit is echt belachelijk dat een krantenbezorger beslist of je wel of niet een krant krijgt. Hij krijgt er voor betaald en mijn ouders betalen voor de krant.