Xs4all Klantenservice

• Beoordeeld door Mark op 14-07-2023
• Rapportcijfer: 1

Ik bel vrijdag eind van de middag om een afspraak voor maandag met een monteur af te zeggen (die ochtend gemaakt). Ik krijg contact, maar hoor alleen geroezemoes. Wordt niet te woord gestaan. Naar een minuutje of wat wordt de verbinding verborken.

Ik bel terug. Ik wordt weer 'opgenomen' Maar weer niemand die me aanspreekt en de verbinding wordt al snel verbroken.

Ik bel terug. Wordt opgenoment, dan terugnaar het beginmenu gestuurd. Ik ga er weer door. Dan krijg ik te horen dat de wachttijd kan oplopen tot meer dan 15 minuten.

Het is duidelijk dat men op dat moment geen zin meer had om nog iemand te woord te staan en dat er truukjes werden gebruikt om het eigen systeem te bedonderen, zodat het net leek alsnof er nog wel calls werden aangenomen. Dat is heel vervelend voor de klanten. Ook niet wat ik vroeger van XS4ALL gewend was.

• Beoordeeld door s loenen op 13-06-2023
• Rapportcijfer: 1

onze IT-partner en ik hebben meerdere keren gebeld naar de klantenservice en werknemers die technisch meer verstand hebben over de glasvezel en modems.
we worden meerdere keren doorgestuurd naar een andere werknemer, laatste dagen hebben we uren aan het telefoon gezeten maar we zijn helemaal niks verder gekomen.
Nadat niemand ons kan helpen hebben we meerdere keren aangegeven dat de monteursafspraak moet blijven staan.
even later krijg ik een mail dat onze monteursafspraak is geannuleerd.
super slechte klantservice die geen service kunnen bieden.
uiterst triest dat als je hulp nodig heeft je niet eens verder geholpen kan worden.

• Beoordeeld door Klant van XS4ALL op 15-09-2022
• Rapportcijfer: 1

Het feit dat je belt met de klantenservice ivm een storing, de medewerker is uitermate vriendelijk en competent, meld ook dat het bellen gratis is n.a.v. een opmerking dat ik melding krijg over kosten buiten mijn mobiele bundel. Na afloop van het gesprek ben ik !!!! €70,-- ZEVENTIG EURO !!!!!!aan gesprekskosten kwijt!!!!!
Dat is geen klantenservice, dat is klantenbedrog in geen enkel opzicht service te noemen.
Ik verwacht restitutie van de kosten die ik gemaakt heb en zal dit via diverse kanten in de organisatie aankaarten.

• Beoordeeld door Ing Lim op 10-08-2022
• Rapportcijfer: 3

Helpdesk weet nu niks meer van Xs4all, ondanks de belofte dat er niks zou veranderen

• Beoordeeld door ad verschuren op 24-03-2022
• Rapportcijfer: 1

ik kan geen e-mails meer ontvangen. en jullie zijn godverdomme niet te bereiken.

• Beoordeeld door Lidy Carree op 6-02-2022
• Rapportcijfer: 1

Er staat dat jullie iedere dag telefonisch bereikbaar zijn,maar nu belde ik vandaag -zondag- en kreeg te horen dat ik morgen maar terug moet bellen. Ik heb xs4all juist sinds kort omdat de service zo goed zou zijn.Valt een beetje tegen.

• Beoordeeld door Erik Engerd op 2-02-2022
• Rapportcijfer: 10

Fantastisch bedrijf. Uitermate kundig en vriendelijk geholpen!

• Beoordeeld door Dr Frans E J Gieles op 2-03-2021
• Rapportcijfer: 10

Twee maal een bedankje aan XS4All:
(1) Uw helpdesk hielp mij snel en deskundig bij een probleem met het ontvangen en verzenden van berichten in MS Outlook, na de verandering die u aanbeval; ook geduldig, want het kostte best nog wel even wat tijd en kunde.
(2) Ik keek meteen even naar mijn mailbox, zag daar de map "spam" en wat daar tevoorschijn kwam, dat wil je niet weten! Iets van 12 x "Uw rekening betalen", zelfs enkele malen iets als "We kunnen alles in uw computer zien, ook dat u flink hebt zitten te kijken nar porno. (nooit!) Ook dat u voor de webcam (die ik niet heb!) uzelf bevredigde (!!!). Als u niet betaalt, lichten wij alle personen van uw adresboek in." !!! Hoe verzint iemand het, hoe trapt iemand daar in! Het compliment i s dat XS4All dit allemaal netjes heeft herkend als spam/bedrog en het netjes in de map Spam heeft gezet in plaats van in de inbox. Knap en nuttig werk!
Dr Frans

• Beoordeeld door thomas op 11-12-2020
• Rapportcijfer: 1

belachelijke wachttijden, heb 2 keer ruim een half uur in de wacht gestaan. maar nog geen reactie gehad

• Beoordeeld door Frans op 13-11-2020
• Rapportcijfer: 10

Directe hulp bij storingen bevalt mij uitstekend

• Beoordeeld door .C. Hordijk op 30-09-2020
• Rapportcijfer: 1

Absoluut waardeloos. Geen mailadres beschikbaar. Telefonisch contact zoeken leidt alleen tot een eindeloos wachten zonder informatie omtrent de nog te verwachten periode voorafgaand aan het einde van : "Al onze medewerkers zijn in gesprek"